Derechos y Obligaciones del Licenciatario
El Licenciatario constituye el representante operativo y estratégico de Harper Network dentro del Territorio Operativo objeto de la presente Licencia, asumiendo la responsabilidad de desarrollar, consolidar y fortalecer el ecosistema Harper conforme a los principios, políticas y estándares establecidos por la organización.
La Licencia Territorial no implica únicamente la autorización para utilizar la Plataforma Harper, sino también el compromiso de impulsar su crecimiento sostenible, promoviendo la incorporación de conductores, usuarios, alianzas comerciales y demás acciones orientadas a consolidar la presencia de Harper dentro del territorio asignado.
El Licenciatario actuará con autonomía empresarial en la administración de su territorio, sin que ello implique la existencia de una relación laboral, societaria, de representación legal o de mandato con Harper Network, manteniendo ambas partes plena independencia jurídica, económica y administrativa.
El Licenciatario se compromete a destinar esfuerzos razonables para promover el crecimiento de la Red Harper dentro de su territorio, procurando alcanzar un desarrollo progresivo de la operación, la incorporación de nuevos conductores y usuarios, y la consolidación de una prestación eficiente y de calidad.
En el ejercicio de la Licencia, el Licenciatario procurará preservar el prestigio, la reputación, la identidad institucional y los valores de Harper Network, actuando con profesionalismo, buena fe y respeto hacia los usuarios, conductores, autoridades, proveedores y demás integrantes del ecosistema Harper.
Las partes reconocen que el crecimiento de cada Territorio Operativo constituye un objetivo común. En consecuencia, Harper Network y el Licenciatario procurarán mantener una relación de cooperación permanente, compartiendo información relevante, buenas prácticas, estrategias comerciales y demás acciones destinadas a fortalecer el desarrollo de la Red Harper.
El Licenciatario asumirá la responsabilidad de desarrollar, administrar y consolidar el Territorio Operativo objeto de la presente Licencia, procurando alcanzar un crecimiento sostenible de la Red Harper dentro de la jurisdicción asignada y promoviendo la utilización de la Plataforma conforme a los estándares establecidos por Harper Network.
El desarrollo del Territorio Operativo comprende tanto la planificación estratégica como la ejecución de acciones comerciales, operativas e institucionales destinadas a incrementar la presencia de Harper, fortalecer la calidad del servicio y favorecer el crecimiento permanente de la comunidad de usuarios y conductores.
El Licenciatario procurará elaborar e implementar planes de desarrollo acordes a las características del territorio, considerando factores tales como la densidad poblacional, la demanda de movilidad, la disponibilidad de conductores, las oportunidades comerciales y las particularidades sociales, económicas y regulatorias de la región.
Como parte de sus responsabilidades, el Licenciatario promoverá la incorporación progresiva de conductores, usuarios, comercios, instituciones y demás actores que contribuyan al fortalecimiento del ecosistema Harper, procurando alcanzar una cobertura territorial amplia y una prestación eficiente del servicio.
El Licenciatario administrará su Territorio Operativo con criterios de profesionalismo, transparencia, eficiencia y buena fe, procurando adoptar decisiones orientadas al crecimiento sostenible de la actividad y al fortalecimiento de la imagen institucional de Harper Network.
El Licenciatario mantendrá una comunicación permanente con Harper Network respecto del desarrollo del territorio, colaborando en la implementación de nuevas funcionalidades, campañas comerciales, estrategias de expansión y demás iniciativas que contribuyan a mejorar el funcionamiento de la Red Harper.
Las partes reconocen que el desarrollo del Territorio Operativo constituye un proceso continuo. En consecuencia, el Licenciatario procurará implementar acciones destinadas a incrementar progresivamente la actividad de la Plataforma, respetando siempre los principios de calidad, seguridad, innovación y sostenibilidad que caracterizan a Harper Network.
El Licenciatario procurará promover el crecimiento de la comunidad de conductores dentro del Territorio Operativo, desarrollando acciones orientadas a la incorporación, integración, capacitación y permanencia de profesionales que reúnan las condiciones necesarias para prestar servicios mediante la Plataforma Harper.
La consolidación de una red sólida de conductores constituye uno de los pilares fundamentales del ecosistema Harper, razón por la cual el Licenciatario impulsará iniciativas que favorezcan el desarrollo sostenible de la oferta de servicios y el fortalecimiento de la experiencia de los usuarios.
El Licenciatario podrá desarrollar campañas de difusión, programas de incorporación, reuniones informativas, alianzas institucionales y demás acciones destinadas a facilitar el ingreso de nuevos conductores a la Plataforma, respetando siempre las políticas y procedimientos establecidos por Harper Network.
Cuando las funciones asignadas al Licenciatario así lo contemplen, éste colaborará en la verificación de la documentación, habilitaciones y demás requisitos exigidos para la incorporación de conductores, sin perjuicio de las validaciones adicionales que Harper Network pueda realizar a través de la Plataforma o de sus procedimientos internos.
El Licenciatario procurará facilitar la adaptación de los conductores al ecosistema Harper, promoviendo el conocimiento de las herramientas tecnológicas, las buenas prácticas operativas, los estándares de calidad y las políticas de atención que contribuyan a una adecuada prestación del servicio.
El Licenciatario fomentará acciones orientadas a fortalecer el compromiso y la permanencia de los conductores dentro de la Plataforma, promoviendo una relación basada en el respeto, la comunicación, la mejora continua y el crecimiento conjunto de la Red Harper.
Las partes podrán coordinar campañas de incorporación, programas de incentivos, actividades de capacitación y demás iniciativas destinadas a fortalecer la comunidad de conductores y mejorar la calidad del servicio ofrecido en cada Territorio Operativo.
El Licenciatario procurará promover el reconocimiento, la reputación y el posicionamiento de la marca Harper dentro del Territorio Operativo, desarrollando acciones orientadas a fortalecer la presencia institucional de la Plataforma y el crecimiento sostenido de la Comunidad Harper.
A los efectos del presente Contrato, se entenderá por Comunidad Harper al conjunto de usuarios, conductores, Licenciatarios, comercios adheridos, empresas colaboradoras, instituciones, aliados estratégicos y demás participantes que interactúan dentro del ecosistema Harper, contribuyendo al desarrollo de la Red.
El Licenciatario podrá desarrollar campañas publicitarias, actividades promocionales, acciones de marketing, programas de fidelización, eventos institucionales y demás iniciativas destinadas a incrementar la visibilidad de la marca Harper, respetando la identidad visual, los lineamientos corporativos y las políticas oficiales establecidas por Harper Network.
Toda utilización de la marca, logotipos, diseños, material gráfico, elementos audiovisuales y demás activos institucionales deberá ajustarse al Manual de Identidad Corporativa y a las directrices emitidas por Harper Network, procurando preservar una imagen uniforme y profesional en todos los Territorios Operativos.
El Licenciatario podrá promover acuerdos de colaboración con comercios, empresas, instituciones educativas, organismos públicos, organizaciones sociales y demás entidades que contribuyan al crecimiento de la Comunidad Harper, siempre que dichas alianzas resulten compatibles con los principios y objetivos de la Red.
El Licenciatario colaborará, cuando resulte razonablemente posible, en la implementación de campañas institucionales, programas de expansión, acciones solidarias, iniciativas de innovación y demás proyectos impulsados por Harper Network para fortalecer el posicionamiento de la marca y el desarrollo del ecosistema.
El Licenciatario se abstendrá de realizar acciones que puedan afectar de manera significativa la imagen, reputación o credibilidad de Harper Network, procurando actuar con profesionalismo, transparencia, respeto y buena fe en todas las actividades vinculadas con la Plataforma.
El Licenciatario se compromete a desarrollar las actividades comprendidas en la presente Licencia conforme a los estándares operativos, técnicos, comerciales y de calidad establecidos por Harper Network, procurando garantizar una experiencia segura, eficiente y consistente para todos los integrantes de la Comunidad Harper.
Los estándares operativos podrán comprender procedimientos de atención, protocolos de seguridad, criterios de calidad del servicio, lineamientos tecnológicos, políticas de comunicación, capacitación, buenas prácticas y demás directrices emitidas por Harper Network para asegurar un funcionamiento homogéneo de la Red.
El Licenciatario observará los manuales, protocolos, instructivos y demás documentación oficial que Harper Network emita para regular la operación de la Plataforma, comprometiéndose a implementar las actualizaciones que resulten razonablemente necesarias para mantener la calidad y uniformidad del servicio.
El Licenciatario procurará revisar periódicamente el desempeño de su Territorio Operativo, identificando oportunidades de mejora y adoptando las medidas necesarias para incrementar la eficiencia, la satisfacción de los usuarios y el desarrollo sostenible de la Comunidad Harper.
Harper Network podrá establecer indicadores de desempeño, métricas operativas y herramientas de análisis destinadas a evaluar el funcionamiento de cada Territorio Operativo, con el objetivo de promover la mejora continua y compartir buenas prácticas entre los distintos Licenciatarios.
El Licenciatario colaborará en la implementación de nuevas funcionalidades, mejoras tecnológicas, actualizaciones de la Plataforma y procedimientos operativos que Harper Network considere necesarios para fortalecer la seguridad, la eficiencia y la competitividad del ecosistema.
Las partes reconocen que la calidad del servicio constituye uno de los principales valores de la marca Harper. En consecuencia, el Licenciatario desarrollará su actividad procurando mantener niveles elevados de profesionalismo, transparencia, innovación y orientación al usuario.
El Licenciatario procurará mantener una relación cercana, profesional y colaborativa con los integrantes de la Comunidad Harper dentro de su Territorio Operativo, promoviendo un ambiente de confianza, respeto y cooperación que favorezca el crecimiento sostenible del ecosistema.
En el ejercicio de sus funciones, el Licenciatario podrá brindar orientación, asistencia y acompañamiento a conductores, usuarios, comercios adheridos y demás participantes de la Comunidad Harper, dentro del alcance de las facultades conferidas por el presente Contrato y por la documentación oficial emitida por Harper Network.
El Licenciatario procurará facilitar canales de comunicación que permitan orientar a los participantes de la Comunidad Harper respecto del funcionamiento general de la Plataforma, favoreciendo una experiencia ágil y cercana sin perjuicio de los canales oficiales de soporte de Harper Network.
Cuando resulte razonablemente posible, el Licenciatario colaborará en la atención inicial de consultas, reclamos o incidencias operativas que se produzcan dentro de su Territorio Operativo, derivando a Harper Network aquellos asuntos que, por su naturaleza técnica, jurídica o administrativa, excedan sus facultades.
El Licenciatario fomentará relaciones basadas en el respeto mutuo, la inclusión, la igualdad de oportunidades y el trato digno entre todos los integrantes de la Comunidad Harper, procurando prevenir conductas que puedan afectar el normal funcionamiento del ecosistema.
El Licenciatario podrá participar en campañas de seguridad vial, programas de responsabilidad social, actividades de capacitación, iniciativas ambientales y demás proyectos impulsados por Harper Network que contribuyan al fortalecimiento de la Comunidad Harper y al desarrollo positivo de cada territorio.
Las funciones de gestión local desarrolladas por el Licenciatario se ejercerán sin perjuicio de las competencias reservadas a Harper Network en materia de administración de la Plataforma, infraestructura tecnológica, políticas corporativas y decisiones estratégicas de alcance general.
El Licenciatario se compromete a utilizar la Plataforma Harper y los activos puestos a su disposición exclusivamente para el desarrollo de las actividades autorizadas por el presente Contrato, respetando las políticas, procedimientos, estándares técnicos y condiciones de uso establecidas por Harper Network.
El acceso a la Plataforma, al Back Office, a los sistemas administrativos, herramientas de gestión, aplicaciones móviles, servicios tecnológicos y demás recursos proporcionados por Harper Network constituye una autorización de uso limitada, revocable y no exclusiva, sin que ello implique transferencia alguna de derechos de propiedad intelectual, industrial o tecnológica.
El Licenciatario utilizará la Plataforma únicamente para la administración del Territorio Operativo asignado, absteniéndose de emplearla para fines distintos a los previstos en el presente Contrato o de facilitar su utilización por personas no autorizadas.
El Licenciatario adoptará las medidas razonables necesarias para preservar la seguridad, confidencialidad e integridad de los activos tecnológicos e institucionales de Harper Network, evitando cualquier conducta que pueda comprometer su funcionamiento, disponibilidad o valor estratégico.
Sin perjuicio de las demás prohibiciones previstas en el presente Contrato, el Licenciatario se abstendrá de realizar, directa o indirectamente, cualquiera de las siguientes acciones:
El Licenciatario será responsable de la adecuada administración de las credenciales de acceso asignadas a su organización, debiendo adoptar medidas razonables para impedir accesos no autorizados, comunicar cualquier incidente de seguridad y colaborar con Harper Network en la implementación de medidas preventivas y correctivas.
Las partes reconocen que la Plataforma Harper constituye un ecosistema tecnológico integrado, por lo que toda utilización deberá realizarse procurando preservar la estabilidad, interoperabilidad, seguridad y continuidad operativa de la Red Harper.
Harper Network promoverá la capacitación continua de los Licenciatarios con el objetivo de fortalecer el desarrollo de la Red, facilitar la correcta utilización de la Plataforma y favorecer la incorporación de nuevas herramientas, tecnologías y procedimientos operativos que contribuyan al crecimiento sostenible de cada Territorio Operativo.
Por su parte, el Licenciatario se compromete a participar activamente en los procesos de formación, actualización y perfeccionamiento que resulten razonablemente necesarios para el adecuado ejercicio de la Licencia Territorial.
Harper Network podrá poner a disposición del Licenciatario cursos, manuales, documentación técnica, material audiovisual, seminarios, reuniones virtuales, capacitaciones presenciales y cualquier otro recurso formativo destinado a mejorar la gestión del Territorio Operativo y el conocimiento del ecosistema Harper.
El Licenciatario procurará mantenerse informado respecto de las nuevas funcionalidades de la Plataforma, modificaciones operativas, cambios regulatorios, herramientas de gestión y demás actualizaciones comunicadas por Harper Network, implementándolas dentro de plazos razonables cuando corresponda.
Harper Network podrá implementar programas de certificación, acreditación o reconocimiento institucional destinados a destacar el desempeño de los Licenciatarios que alcancen elevados estándares de calidad, innovación, crecimiento territorial, satisfacción de la Comunidad Harper u otros indicadores de desempeño definidos por la organización.
Con el propósito de fortalecer el crecimiento de la Red Harper, los Licenciatarios podrán participar en encuentros, foros, mesas de trabajo y demás espacios de colaboración destinados al intercambio de experiencias, buenas prácticas e iniciativas que contribuyan al desarrollo conjunto de los distintos Territorios Operativos.
Las partes reconocen que la innovación constituye uno de los principios rectores de Harper Network. En consecuencia, promoverán una cultura orientada a la mejora continua, la incorporación de nuevas tecnologías y la búsqueda permanente de soluciones que generen valor para toda la Comunidad Harper.
El Licenciatario se compromete a mantener registros adecuados de aquellas actividades relacionadas con la operación del Territorio Operativo que resulten de su competencia, colaborando con Harper Network en la generación de información que contribuya al correcto funcionamiento, supervisión y desarrollo de la Red Harper.
Harper Network podrá solicitar información, reportes, antecedentes o documentación vinculada con la ejecución de la Licencia Territorial cuando ello resulte razonablemente necesario para verificar el cumplimiento del presente Contrato, mejorar los procesos operativos, atender requerimientos legales o fortalecer la calidad del ecosistema Harper.
El Licenciatario procurará suministrar, dentro de plazos razonables, la información vinculada con las actividades desarrolladas en su Territorio Operativo cuando la misma resulte necesaria para la planificación, evaluación o mejora de la Red Harper.
Harper Network podrá realizar auditorías, verificaciones o revisiones relacionadas con el cumplimiento del presente Contrato, los Manuales Operativos, el Reglamento Económico y demás documentación oficial, procurando que dichas actuaciones se desarrollen de manera razonable, sin afectar innecesariamente la normal operación del Licenciatario.
El Licenciatario conservará la documentación y los registros cuya custodia le corresponda durante los plazos establecidos por la legislación aplicable o por las políticas oficiales de Harper Network, permitiendo su consulta cuando resulte procedente.
Cuando se investiguen incidentes operativos, reclamos relevantes, fraudes, incumplimientos, ciberataques u otras situaciones que puedan afectar a la Comunidad Harper, el Licenciatario prestará la colaboración razonablemente necesaria para facilitar el esclarecimiento de los hechos y la adopción de medidas correctivas.
Toda información obtenida durante los procesos de reporte, auditoría o verificación será tratada con carácter confidencial y utilizada exclusivamente para los fines previstos en el presente Contrato, sin perjuicio de las obligaciones legales que pudieran corresponder.
El Licenciatario desarrollará las actividades comprendidas en la presente Licencia respetando la legislación vigente en el Territorio Operativo, comprometiéndose a cumplir las disposiciones regulatorias, administrativas, fiscales y demás normas aplicables al desarrollo de su actividad.
Harper Network pone a disposición una plataforma tecnológica destinada a facilitar la prestación de servicios de movilidad y actividades relacionadas. En consecuencia, corresponderá al Licenciatario verificar el cumplimiento de los requisitos legales, autorizaciones y habilitaciones que resulten exigibles dentro de su jurisdicción, sin perjuicio de la colaboración que Harper Network pueda brindar cuando ello resulte posible.
El Licenciatario será responsable de obtener, mantener y renovar las autorizaciones, licencias, inscripciones, registros y demás habilitaciones que resulten necesarias para el desarrollo de las actividades comprendidas en la presente Licencia dentro de su Territorio Operativo.
Cuando las particularidades regulatorias de un territorio requieran adecuaciones operativas, administrativas o comerciales, el Licenciatario colaborará con Harper Network para implementar las adaptaciones necesarias, procurando mantener la compatibilidad con los principios generales del ecosistema Harper.
El Licenciatario procurará informar a Harper Network sobre aquellas modificaciones normativas que puedan afectar el funcionamiento de la Plataforma o el desarrollo de la Licencia Territorial, favoreciendo la adopción oportuna de las medidas que correspondan.
Las partes colaborarán, dentro del ámbito de sus respectivas competencias, con las autoridades administrativas o judiciales cuando ello resulte legalmente exigible, procurando preservar los derechos de los usuarios, conductores, Licenciatarios y demás integrantes de la Comunidad Harper.
El Licenciatario desarrollará sus actividades observando los principios de legalidad, transparencia, ética empresarial y responsabilidad social, procurando fortalecer la confianza pública en la marca Harper y contribuir al desarrollo ordenado de la movilidad en su Territorio Operativo.
Las partes se comprometen a ejecutar el presente Contrato conforme a los principios de buena fe, cooperación, transparencia, confianza recíproca y lealtad comercial, procurando que todas las decisiones adoptadas durante la vigencia de la Licencia Territorial contribuyan al desarrollo sostenible de la Red Harper y al fortalecimiento de la Comunidad Harper.
Harper Network y el Licenciatario reconocen que el éxito de un Territorio Operativo beneficia al ecosistema en su conjunto. En consecuencia, ambas partes procurarán mantener una relación basada en el diálogo permanente, la colaboración institucional y la búsqueda conjunta de soluciones frente a los desafíos que puedan surgir durante la ejecución del presente Contrato.
Las partes promoverán el intercambio de información, experiencias, conocimientos y buenas prácticas que contribuyan a mejorar la operación de la Plataforma, fortalecer la Comunidad Harper e impulsar el crecimiento coordinado de la Red.
El Licenciatario desarrollará sus actividades con honestidad, responsabilidad, respeto y profesionalismo, evitando cualquier conducta que pueda afectar significativamente la confianza de los usuarios, conductores, aliados estratégicos o la reputación institucional de Harper Network.
Ante la aparición de diferencias relacionadas con la interpretación o ejecución del presente Contrato, las partes procurarán privilegiar el diálogo, la negociación y la búsqueda de soluciones razonables antes de recurrir a otros mecanismos previstos por la legislación aplicable, sin perjuicio de los derechos que correspondan a cada una de ellas.
Las partes reconocen que Harper Network constituye un ecosistema tecnológico en permanente evolución. En consecuencia, promoverán una actitud abierta a la innovación, la mejora continua, la incorporación de nuevas tecnologías y el desarrollo de iniciativas que fortalezcan la competitividad y sostenibilidad de la Red Harper.
La presente Licencia Territorial representa una alianza estratégica de largo plazo. Harper Network y el Licenciatario manifiestan su voluntad de construir una relación estable, colaborativa y orientada al crecimiento mutuo, procurando generar valor para toda la Comunidad Harper y para las comunidades donde la Plataforma desarrolla sus actividades.