Otorgamiento de la Licencia de Operación Territorial
Harper Network, en su carácter de titular exclusivo de la Plataforma Tecnológica Harper, de la marca, de la infraestructura informática y de todos los activos protegidos definidos en el presente Contrato, podrá otorgar a personas físicas o jurídicas una Licencia de Operación Territorial para administrar la plataforma dentro de un territorio determinado.
La Licencia constituye una autorización contractual limitada, personal, temporal y revocable, mediante la cual el Licenciatario adquiere el derecho de explotar comercialmente determinadas funcionalidades de la Plataforma Harper conforme a las condiciones establecidas en el presente Contrato, sus Anexos, el Manual Operativo y el Reglamento General de la Red Harper.
La presente Licencia no implica transferencia de propiedad sobre la Plataforma Harper, la marca, el software, el código fuente, las bases de datos, los algoritmos, la infraestructura tecnológica ni cualquier otro activo perteneciente a Harper Network, conservando ésta la totalidad de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el ecosistema Harper.
La Licencia de Operación Territorial constituye un derecho de uso y administración limitado, otorgado exclusivamente para permitir la explotación comercial autorizada de la Plataforma Harper dentro del Territorio asignado.
El Licenciatario reconoce expresamente que la Licencia no constituye una compraventa, cesión, franquicia societaria, asociación comercial, participación accionaria, representación permanente, mandato ni transferencia patrimonial sobre Harper Network o cualquiera de sus activos.
La autorización concedida tiene carácter estrictamente contractual y estará vigente únicamente durante el plazo establecido en la Licencia, siempre que el Licenciatario cumpla íntegramente con sus obligaciones económicas, técnicas, operativas y legales.
Toda facultad no otorgada expresamente en el presente Contrato se entenderá reservada a Harper Network, quien conservará en todo momento la dirección estratégica, tecnológica, institucional y comercial del ecosistema Harper.
La Licencia de Operación Territorial confiere al Licenciatario el derecho de administrar y explotar comercialmente la Plataforma Harper dentro del Territorio Autorizado, utilizando exclusivamente las herramientas, funciones y servicios habilitados por Harper Network para dicho territorio.
Las facultades otorgadas mediante la Licencia deberán ejercerse respetando las disposiciones del presente Contrato, el Manual Operativo, el Reglamento General de la Red Harper y toda normativa interna vigente emitida por Harper Network.
El ejercicio de la Licencia se encuentra limitado al Territorio expresamente asignado y únicamente podrá desarrollarse durante el período de vigencia contratado, sin que ello implique la adquisición de derechos permanentes sobre dicho territorio o sobre la Plataforma Harper.
Salvo disposición expresa en contrario, la Licencia podrá habilitar al Licenciatario para ejercer, entre otras, las siguientes funciones dentro del Territorio Autorizado:
El Licenciatario podrá desarrollar acciones comerciales destinadas a promover el crecimiento de la Plataforma Harper dentro de su territorio, incluyendo campañas publicitarias, incorporación de conductores, acuerdos institucionales y demás actividades compatibles con las políticas comerciales establecidas por Harper Network.
Toda acción comercial deberá respetar la identidad institucional de Harper, las normas de utilización de la marca y las directrices publicitarias emitidas por Harper Network.
Dentro de los límites definidos por Harper Network, el Licenciatario podrá administrar aquellas configuraciones habilitadas mediante el Back Office, incluyendo parámetros tarifarios autorizados, herramientas de gestión territorial, reportes, estadísticas y demás funciones asignadas a su perfil de administrador.
Harper Network podrá ampliar, restringir o modificar las funcionalidades disponibles cuando ello resulte necesario para preservar la seguridad, estabilidad o evolución tecnológica de la plataforma.
La Licencia no autoriza al Licenciatario a modificar el funcionamiento interno de la Plataforma, acceder al código fuente, intervenir la infraestructura tecnológica, alterar los sistemas de seguridad, replicar la plataforma, desarrollar versiones derivadas ni realizar actividades que comprometan la integridad del ecosistema Harper.
Toda facultad que no haya sido expresamente otorgada mediante el presente Contrato se considerará reservada exclusivamente a Harper Network.
Con el otorgamiento de la Licencia de Operación Territorial, Harper Network concederá al Licenciatario acceso a las herramientas tecnológicas y administrativas necesarias para desarrollar la actividad autorizada dentro del Territorio asignado.
Las herramientas disponibles podrán variar conforme al tipo de Licencia contratada, la evolución de la Plataforma Harper y las políticas generales de la Red Harper, manteniéndose siempre el principio de igualdad entre Licenciatarios que posean la misma categoría de Licencia.
El acceso a dichas herramientas tendrá carácter personal, limitado e intransferible, quedando prohibida su utilización por personas no autorizadas o con fines distintos a los previstos en el presente Contrato.
El Licenciatario recibirá acceso al Back Office Harper correspondiente a su territorio, mediante el cual podrá administrar las funciones habilitadas para la operación diaria de la plataforma.
Las credenciales de acceso serán personales e intransferibles y deberán ser protegidas mediante las medidas de seguridad establecidas por Harper Network.
El Back Office podrá incorporar herramientas destinadas a facilitar la administración de la operación territorial, incluyendo entre otras:
Harper Network podrá poner a disposición del Licenciatario reportes, indicadores, métricas y herramientas analíticas destinadas a facilitar la administración del territorio.
La información suministrada tendrá carácter exclusivamente operativo y no implicará transferencia de propiedad sobre los datos ni sobre los sistemas de inteligencia comercial utilizados por Harper Network.
Durante la vigencia de la Licencia, Harper Network brindará soporte técnico respecto del funcionamiento general de la Plataforma, dentro de los alcances definidos por el nivel de servicio correspondiente.
El soporte comprenderá la atención de incidencias relacionadas con el funcionamiento de la infraestructura tecnológica, sin incluir tareas propias de administración interna del Licenciatario.
El Licenciatario tendrá acceso a las mejoras, actualizaciones y nuevas versiones de la Plataforma Harper que Harper Network implemente durante la vigencia de la Licencia, siempre que dichas actualizaciones correspondan al tipo de Licencia contratada.
Harper Network podrá incorporar nuevas funcionalidades, modificar procesos existentes o reemplazar componentes tecnológicos cuando ello resulte necesario para garantizar la evolución y seguridad de la plataforma.
Harper Network podrá proporcionar manuales operativos, documentación técnica, procedimientos, material de capacitación y demás recursos destinados a facilitar la correcta administración de la Licencia Territorial.
Toda la documentación suministrada tendrá carácter confidencial y únicamente podrá utilizarse para la operación autorizada de Harper.
La Licencia de Operación Territorial será otorgada por el plazo expresamente contratado entre Harper Network y el Licenciatario, comenzando su vigencia a partir de la fecha de activación oficial de la Licencia dentro de la Plataforma Harper.
La duración de la Licencia será determinada en la documentación particular de cada contratación y podrá establecerse por períodos mensuales, semestrales, anuales o cualquier otro plazo autorizado por Harper Network.
La vigencia de la Licencia se encuentra condicionada al cumplimiento permanente de todas las obligaciones previstas en el presente Contrato, incluyendo el pago del Canon correspondiente, el cumplimiento de las normas operativas y el respeto de las políticas generales de la Red Harper.
La Licencia comenzará a producir efectos jurídicos únicamente cuando Harper Network confirme su activación y habilite oficialmente el acceso del Licenciatario al Back Office y a las herramientas correspondientes al Territorio asignado.
La mera firma del Contrato o el pago efectuado por el Licenciatario no implicarán automáticamente el inicio de la operación hasta tanto Harper Network complete el proceso de habilitación.
Cada Licencia será emitida por un plazo determinado y previamente acordado entre las partes, el cual constará en la documentación comercial o contractual correspondiente.
Una vez finalizado dicho plazo, la Licencia expirará de pleno derecho, salvo que las partes acuerden expresamente su renovación conforme a las condiciones vigentes al momento de dicha renovación.
La renovación de la Licencia no será automática. El Licenciatario deberá solicitarla antes del vencimiento del período contratado y cumplir con los requisitos económicos, técnicos, operativos y administrativos establecidos por Harper Network.
Harper Network podrá ofrecer nuevos plazos, condiciones comerciales o modalidades de contratación, de conformidad con la evolución de la Plataforma y las políticas generales de la Red Harper.
Mientras la Licencia permanezca vigente y el Licenciatario cumpla con todas las obligaciones contractuales, Harper Network mantendrá habilitados los accesos y servicios necesarios para el normal desarrollo de la operación territorial.
La finalización del plazo contratado implicará el cese de las autorizaciones otorgadas, sin perjuicio de las obligaciones que por su naturaleza deban continuar vigentes, tales como la confidencialidad, la protección de datos, la propiedad intelectual y las obligaciones económicas pendientes.
Harper Network podrá conceder prórrogas extraordinarias cuando existan razones operativas, administrativas o comerciales que así lo justifiquen. Dichas prórrogas deberán constar expresamente por escrito y no constituirán precedente obligatorio para futuras renovaciones.
La Licencia de Operación Territorial podrá ser renovada al finalizar el período contratado, siempre que el Licenciatario manifieste su voluntad de continuar operando dentro de la Red Harper y cumpla con los requisitos establecidos por Harper Network al momento de la renovación.
La renovación tendrá por finalidad garantizar la continuidad operativa del territorio, preservar la calidad del servicio y asegurar el cumplimiento de los estándares técnicos, comerciales y administrativos establecidos por Harper Network.
La renovación constituirá un nuevo período de vigencia contractual y no implicará la celebración de un nuevo contrato, salvo que Harper Network determine expresamente lo contrario o resulte necesario por modificaciones legales o comerciales de carácter sustancial.
El Licenciatario deberá solicitar la renovación dentro del plazo establecido por Harper Network, utilizando los medios oficiales habilitados para tal fin.
La falta de presentación de la solicitud dentro del plazo correspondiente podrá ser interpretada como la decisión de no renovar la Licencia, sin generar derecho a indemnización alguna.
Para acceder a la renovación, el Licenciatario deberá cumplir, entre otros, con los siguientes requisitos:
Recibida la solicitud, Harper Network podrá evaluar el desempeño general del Licenciatario, el cumplimiento de sus obligaciones contractuales, la situación operativa del territorio y cualquier otro aspecto relevante para la continuidad de la Licencia.
Dicha evaluación tendrá como finalidad preservar la calidad de la Red Harper y garantizar el correcto funcionamiento de la Plataforma en todos los territorios donde opere.
Toda renovación se realizará conforme a las condiciones comerciales, técnicas y operativas vigentes al momento de su otorgamiento, incluyendo los valores del Canon de Licencia, planes comerciales, servicios disponibles y demás condiciones aplicables.
Las modificaciones generales implementadas por Harper Network serán aplicables de manera uniforme a los Licenciatarios que renueven su Licencia bajo la misma modalidad de contratación.
Cuando la renovación sea aprobada antes del vencimiento de la Licencia vigente y el Licenciatario cumpla con todos los requisitos establecidos, Harper Network procurará mantener la continuidad de la operación territorial evitando interrupciones innecesarias del servicio.
La Licencia de Operación Territorial es otorgada en consideración a las condiciones personales, técnicas, comerciales y financieras del Licenciatario evaluadas por Harper Network al momento de su otorgamiento. En consecuencia, tendrá carácter estrictamente personal, intransferible e indivisible.
El Licenciatario no adquiere facultades para disponer libremente de la Licencia como si se tratara de un bien propio, sino únicamente el derecho de ejercer las actividades expresamente autorizadas durante el período de vigencia del presente Contrato.
Toda modificación relacionada con la titularidad de la Licencia deberá contar con autorización previa y expresa de Harper Network, quien podrá evaluar la conveniencia técnica, jurídica, comercial y operativa de dicha solicitud.
El Licenciatario no podrá ceder, vender, donar, permutar, transferir, alquilar, subarrendar, sublicenciar ni transmitir, total o parcialmente, los derechos derivados de la Licencia sin la autorización previa y escrita de Harper Network.
Cualquier acto realizado en violación de esta disposición será considerado nulo respecto de Harper Network y podrá constituir una causal de resolución anticipada del presente Contrato.
Cuando el Licenciatario sea una persona jurídica, deberá informar previamente cualquier modificación sustancial en su composición societaria, estructura de control, representación legal o administración que pueda afectar la correcta ejecución del presente Contrato.
Harper Network podrá solicitar la documentación necesaria para evaluar dichas modificaciones y determinar si las mismas resultan compatibles con la continuidad de la Licencia.
El Licenciatario podrá designar colaboradores o empleados para asistir en la administración diaria del territorio, siempre que ello no implique la transferencia de la titularidad de la Licencia ni del control general de la operación.
El Licenciatario continuará siendo plenamente responsable por todos los actos realizados por las personas que actúen bajo su dirección o autorización.
En caso de fallecimiento del Licenciatario persona física o de disolución de la persona jurídica titular de la Licencia, Harper Network evaluará la posibilidad de autorizar la continuidad de la operación por parte de los sucesores o representantes legales, siempre que éstos acrediten reunir las condiciones necesarias para asumir la Licencia.
La continuidad no será automática y requerirá la aprobación expresa de Harper Network.
Las restricciones establecidas en el presente artículo tienen por finalidad preservar la calidad de la Red Harper, garantizar que cada territorio sea administrado por operadores previamente evaluados y evitar la comercialización no autorizada de Licencias de Operación Territorial.
La permanencia de la Licencia de Operación Territorial estará sujeta al cumplimiento continuo de las obligaciones asumidas por el Licenciatario mediante el presente Contrato, sus Anexos, el Manual Operativo, el Reglamento General de la Red Harper y toda otra normativa oficial emitida por Harper Network.
La Licencia conservará plena vigencia mientras el Licenciatario mantenga una conducta compatible con los principios de buena fe contractual, cooperación, transparencia, legalidad y correcto ejercicio de la actividad autorizada.
El incumplimiento de cualquiera de las condiciones esenciales previstas en el presente artículo podrá dar lugar a la aplicación de medidas preventivas, correctivas o sancionatorias, conforme a lo establecido en el presente Contrato.
El Licenciatario deberá mantener al día el pago del Canon de Licencia y cualquier otra obligación económica asumida frente a Harper Network durante toda la vigencia de la Licencia.
El incumplimiento reiterado de las obligaciones económicas podrá constituir causal suficiente para la suspensión o resolución de la Licencia, previa aplicación de los procedimientos previstos en este Contrato.
El Licenciatario deberá administrar el Territorio Autorizado de manera diligente, garantizando una operación compatible con los estándares técnicos, comerciales y de calidad establecidos por Harper Network.
Asimismo, deberá colaborar activamente en la incorporación de conductores, la atención de usuarios, la resolución de incidencias y el desarrollo general de la Red Harper dentro de su territorio.
El Licenciatario deberá respetar toda la normativa aplicable al desarrollo de su actividad, incluyendo las disposiciones legales, reglamentarias, fiscales, administrativas y aquellas emitidas por las autoridades competentes del territorio donde opere.
Harper Network no asumirá responsabilidad por los incumplimientos legales atribuibles exclusivamente al Licenciatario.
El Licenciatario deberá utilizar la Plataforma Harper exclusivamente para los fines autorizados por el presente Contrato, absteniéndose de realizar acciones que comprometan la seguridad, estabilidad, integridad o reputación de la Red Harper.
Queda prohibido manipular los sistemas tecnológicos, alterar información, utilizar herramientas no autorizadas o desarrollar actividades que puedan afectar el funcionamiento normal de la Plataforma.
El Licenciatario deberá preservar en todo momento la buena imagen, reputación e identidad comercial de Harper, actuando con profesionalismo y evitando conductas que puedan generar perjuicios para la marca o para los demás integrantes de la Red Harper.
Durante toda la vigencia de la Licencia, el Licenciatario deberá colaborar con Harper Network en los procesos de auditoría, actualización tecnológica, implementación de nuevas políticas, mejoras operativas y cualquier otra acción destinada al fortalecimiento del ecosistema Harper.
La Licencia de Operación Territorial podrá ser suspendida, revocada o extinguida conforme a las disposiciones del presente Contrato cuando el Licenciatario incurra en incumplimientos graves, reiterados o cuando su conducta comprometa la seguridad, estabilidad, reputación o correcto funcionamiento de la Plataforma Harper y de la Red Harper.
Harper Network ejercerá estas facultades conforme a los principios de buena fe, razonabilidad, proporcionalidad y debido procedimiento, procurando preservar la continuidad del servicio siempre que ello resulte compatible con la protección del ecosistema Harper.
Harper Network podrá disponer la suspensión preventiva, total o parcial, de la Licencia cuando existan indicios razonables de un incumplimiento grave o cuando resulte necesario proteger la Plataforma, los usuarios, los conductores, la infraestructura tecnológica o la continuidad del servicio mientras se desarrolla la correspondiente investigación.
La suspensión podrá comprender la limitación temporal del acceso al Back Office, determinadas herramientas administrativas, la Radio Harper o cualquier otra funcionalidad cuya utilización pueda agravar la situación investigada.
Constituirán causas suficientes para la revocación de la Licencia, entre otras:
La Radio Harper constituye una herramienta oficial de comunicación destinada exclusivamente a facilitar la coordinación operativa entre los integrantes de la Red Harper.
El Licenciatario deberá garantizar que dicha herramienta sea utilizada de forma responsable, profesional y exclusivamente para fines vinculados con la operación de la Plataforma.
Queda expresamente prohibido utilizar la Radio Harper para:
La utilización indebida de la Radio Harper podrá dar lugar a la suspensión inmediata de dicha herramienta, sin perjuicio de las demás medidas previstas en el presente Contrato.
Para la investigación de incumplimientos contractuales, Harper Network podrá utilizar registros de actividad, bitácoras del sistema, auditorías técnicas, registros del Back Office, comunicaciones realizadas mediante la Radio Harper, registros de acceso, eventos del sistema y cualquier otra evidencia digital generada por la Plataforma.
Dichas evidencias podrán ser utilizadas exclusivamente para fines de seguridad, auditoría, cumplimiento contractual, resolución de conflictos y protección de la Red Harper, respetando la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
Salvo que la gravedad de los hechos requiera una actuación inmediata, Harper Network procurará notificar al Licenciatario los incumplimientos detectados, otorgándole un plazo razonable para presentar las aclaraciones o efectuar las correcciones que correspondan.
Cuando los hechos comprometan la seguridad de la Plataforma, la integridad de la Red Harper o los derechos de terceros, Harper Network podrá adoptar medidas preventivas inmediatas sin perjuicio del posterior derecho de defensa del Licenciatario.
La suspensión, revocación o extinción de la Licencia implicará el cese inmediato de todas las autorizaciones otorgadas al Licenciatario para operar la Plataforma Harper dentro del Territorio Autorizado.
Asimismo, Harper Network podrá deshabilitar el acceso al Back Office, a la Radio Harper, a los paneles administrativos, herramientas de gestión, documentación interna y demás recursos proporcionados en virtud de la Licencia.
La extinción de la Licencia no liberará al Licenciatario del cumplimiento de aquellas obligaciones que, por su naturaleza, deban subsistir, incluyendo la confidencialidad, la protección de datos, la propiedad intelectual, las obligaciones económicas pendientes y la responsabilidad por los daños ocasionados.
Cuando el incumplimiento del Licenciatario genere perjuicios económicos, tecnológicos, operativos, institucionales o reputacionales para Harper Network, los demás Licenciatarios o terceros, Harper Network podrá ejercer las acciones legales correspondientes para obtener la reparación integral de los daños ocasionados.
El Licenciatario se obliga a ejercer la Licencia de Operación Territorial con la máxima diligencia, profesionalismo, integridad y responsabilidad, administrando el Territorio Autorizado conforme a los principios establecidos en el presente Contrato, el Manual Operativo, el Reglamento General de la Red Harper y toda normativa oficial emitida por Harper Network.
La administración de la Licencia deberá orientarse permanentemente a garantizar el correcto funcionamiento de la Plataforma Harper, promoviendo una operación eficiente, segura, transparente y centrada en la calidad del servicio ofrecido tanto a los usuarios como a los conductores.
El Licenciatario reconoce que su actuación representa a Harper dentro del Territorio Autorizado, razón por la cual deberá desarrollar todas sus actividades procurando fortalecer la confianza del público, preservar la reputación institucional de la marca y contribuir al crecimiento sostenible de la Red Harper.
El Licenciatario deberá administrar la operación territorial utilizando criterios de buena gestión, adoptando todas las medidas razonables necesarias para garantizar la continuidad del servicio, la correcta administración de los recursos disponibles y el cumplimiento de las obligaciones asumidas.
La falta de supervisión, el abandono de funciones o la administración manifiestamente deficiente del territorio podrán ser considerados incumplimientos contractuales cuando afecten el normal funcionamiento de la Plataforma Harper.
Las relaciones entre Harper Network y el Licenciatario deberán desarrollarse conforme a los principios de buena fe, cooperación, transparencia, confianza recíproca y lealtad comercial.
El Licenciatario se compromete a actuar de manera honesta en todas las actividades relacionadas con la Licencia, absteniéndose de realizar conductas que, aun cuando no se encuentren expresamente prohibidas, resulten contrarias al espíritu del presente Contrato o perjudiquen a la Red Harper.
El Licenciatario deberá mantener una administración profesional del Territorio Autorizado, procurando la mejora continua de la operación, la incorporación de nuevos conductores, la adecuada atención de usuarios y el cumplimiento de los estándares de calidad definidos por Harper Network.
Asimismo, será responsable de organizar los recursos humanos, administrativos y técnicos necesarios para garantizar una gestión eficiente de la Licencia.
El Licenciatario deberá colaborar activamente con Harper Network en la implementación de nuevas políticas, mejoras tecnológicas, procesos de capacitación, campañas institucionales y cualquier otra acción destinada al fortalecimiento de la Plataforma Harper.
La cooperación permanente entre Harper Network y sus Licenciatarios constituye uno de los principios fundamentales sobre los cuales se desarrolla la Red Harper.
En todas sus actuaciones, el Licenciatario deberá preservar la imagen, prestigio, identidad institucional y reputación comercial de Harper Network, evitando cualquier conducta que pueda afectar negativamente la confianza de usuarios, conductores, autoridades o terceros.
El deber de protección de la reputación de Harper comprenderá tanto las actividades desarrolladas dentro de la Plataforma como aquellas realizadas públicamente en representación de la Red Harper.
El Licenciatario deberá promover el crecimiento del Territorio Autorizado mediante prácticas comerciales responsables, procurando el desarrollo equilibrado de la oferta y la demanda, la incorporación de nuevos conductores y la mejora continua de la experiencia de los usuarios.
Toda estrategia de crecimiento deberá respetar las políticas institucionales de Harper Network, las normas de competencia aplicables y los principios éticos que inspiran el funcionamiento de la Red Harper.
El Licenciatario será el responsable de administrar, desarrollar y supervisar la operación de la Plataforma Harper dentro del Territorio Autorizado, actuando como representante operativo de Harper Network en dicha jurisdicción y procurando el crecimiento sostenido de la Red Harper conforme a los principios establecidos en el presente Contrato.
La administración territorial comprenderá la planificación, organización, coordinación y seguimiento de todas aquellas actividades necesarias para garantizar el correcto funcionamiento de la Plataforma, promoviendo una operación eficiente, segura y orientada a la satisfacción de usuarios y conductores.
El Licenciatario reconoce que el éxito de la Licencia depende de una gestión activa y permanente, por lo que se compromete a dedicar los recursos humanos, técnicos y administrativos razonablemente necesarios para el desarrollo del territorio asignado.
El Licenciatario deberá implementar acciones destinadas al crecimiento sostenido de la presencia de Harper dentro del Territorio Autorizado, promoviendo la incorporación de nuevos usuarios, conductores, empresas y alianzas estratégicas que contribuyan al fortalecimiento de la Red Harper.
Las estrategias comerciales deberán desarrollarse respetando la identidad institucional de Harper, las políticas comerciales vigentes y la normativa aplicable.
El Licenciatario deberá organizar adecuadamente la operación diaria del territorio, supervisando el correcto funcionamiento de los servicios, la disponibilidad de conductores, la atención de incidencias y el cumplimiento de los estándares operativos definidos por Harper Network.
Asimismo, deberá adoptar medidas razonables para prevenir situaciones que puedan afectar la calidad del servicio o la continuidad de la operación.
El Licenciatario deberá mantener una relación permanente con los conductores habilitados dentro de su territorio, promoviendo la comunicación, la capacitación, el cumplimiento de las normas de la Plataforma y la resolución de los inconvenientes operativos que puedan surgir durante el desarrollo de la actividad.
El Licenciatario procurará que los usuarios reciban un servicio eficiente, seguro y de calidad, colaborando en la resolución de consultas, reclamos, incidentes y demás situaciones que puedan afectar la experiencia de utilización de la Plataforma Harper.
El Licenciatario deberá mantener una comunicación fluida con Harper Network, informando la evolución de la operación territorial, las necesidades detectadas, las oportunidades de crecimiento y cualquier circunstancia que pueda resultar relevante para el desarrollo de la Red Harper.
La cooperación permanente entre Harper Network y el Licenciatario constituye un elemento esencial para garantizar la correcta administración del territorio asignado.
El Licenciatario administrará el territorio utilizando criterios de eficiencia, transparencia, legalidad y responsabilidad empresarial, procurando siempre la sostenibilidad económica de la operación y el fortalecimiento de la presencia institucional de Harper en la región.
El Licenciatario será responsable de coordinar, administrar y brindar soporte operativo a los conductores habilitados dentro del Territorio Autorizado, procurando mantener una relación basada en el respeto, la profesionalidad, la transparencia y la mejora continua del servicio prestado a través de la Plataforma Harper.
La administración de los conductores constituye una de las funciones esenciales de la Licencia de Operación Territorial y deberá desarrollarse de manera permanente durante toda la vigencia del presente Contrato.
El Licenciatario deberá promover un ambiente de trabajo colaborativo, facilitando la comunicación entre Harper Network y los conductores, fomentando el cumplimiento de las normas operativas y procurando el crecimiento sostenido de la comunidad Harper dentro de su territorio.
El Licenciatario deberá impulsar la incorporación de nuevos conductores que reúnan las condiciones establecidas por Harper Network, verificando la documentación requerida y colaborando en los procesos de registro, validación e incorporación a la Plataforma.
La aceptación definitiva de un conductor podrá quedar sujeta a los procesos de validación y control establecidos por Harper Network.
El Licenciatario deberá procurar que todo conductor conozca el funcionamiento general de la Plataforma Harper, las herramientas disponibles, las políticas operativas, las normas de conducta y las buenas prácticas necesarias para brindar un servicio de calidad.
Harper Network podrá proporcionar material de capacitación, manuales, procedimientos y recursos de apoyo destinados a facilitar dicha tarea.
El Licenciatario deberá brindar asistencia razonable a los conductores respecto de consultas operativas, utilización del Back Office del conductor, funcionamiento de la aplicación, incidencias habituales y demás cuestiones relacionadas con la prestación del servicio dentro del territorio.
El Licenciatario deberá supervisar el desempeño general de los conductores, promoviendo el cumplimiento de las normas de la Plataforma Harper, la calidad del servicio y el respeto hacia los usuarios.
Cuando detecte conductas incompatibles con los principios de Harper, deberá adoptar las medidas preventivas o correctivas que correspondan e informar a Harper Network cuando la gravedad del caso así lo requiera.
El Licenciatario deberá atender con diligencia los reclamos o reportes relacionados con conductores de su territorio, investigando los hechos, recopilando la información disponible y aplicando las medidas administrativas previstas en la normativa interna de Harper.
Toda actuación deberá realizarse respetando los principios de imparcialidad, confidencialidad y debido procedimiento.
Cuando corresponda, el Licenciatario podrá aplicar las medidas administrativas autorizadas por Harper Network, incluyendo advertencias, suspensiones temporales, restricciones operativas u otras acciones previstas en el Reglamento General de la Red Harper.
Las medidas adoptadas deberán encontrarse debidamente fundamentadas y registradas dentro de los sistemas oficiales de la Plataforma.
El Licenciatario deberá mantener canales de comunicación permanentes con los conductores de su territorio, informando novedades operativas, actualizaciones de la Plataforma, campañas institucionales, capacitaciones y cualquier otra información relevante para el correcto desarrollo de la actividad.
Cuando utilice la Radio Harper para comunicarse con los conductores, el Licenciatario deberá hacerlo exclusivamente con fines operativos, institucionales, informativos o de asistencia relacionados con la Plataforma.
La Radio Harper no podrá utilizarse para ejercer presiones indebidas sobre los conductores, realizar amenazas, difundir información falsa, promover actividades ajenas a la Plataforma, organizar acciones contrarias a la ley o desarrollar cualquier conducta incompatible con los principios establecidos en el presente Contrato.
El Licenciatario deberá procurar que los usuarios de la Plataforma Harper reciban un servicio eficiente, seguro, transparente y acorde con los estándares de calidad establecidos por Harper Network, colaborando activamente en la atención de consultas, reclamos e incidencias que se produzcan dentro del Territorio Autorizado.
La correcta atención de los usuarios constituye uno de los pilares fundamentales de la Red Harper y forma parte de las obligaciones esenciales asumidas por el Licenciatario mediante la presente Licencia de Operación Territorial.
Las actuaciones del Licenciatario deberán orientarse a fortalecer la confianza del público en la Plataforma Harper, promoviendo soluciones ágiles, imparciales y respetuosas frente a cualquier situación que pudiera afectar la experiencia de los usuarios.
El Licenciatario deberá brindar asistencia razonable a los usuarios respecto del funcionamiento de la Plataforma, utilización de los servicios, procesos de registro, pagos, promociones y demás consultas relacionadas con la operación dentro de su territorio.
Cuando la consulta exceda las facultades del Licenciatario, éste deberá derivarla oportunamente a Harper Network o al área competente.
El Licenciatario deberá recibir, registrar y analizar los reclamos formulados por los usuarios, procurando una resolución objetiva, diligente y compatible con las políticas institucionales de Harper Network.
Toda investigación deberá desarrollarse respetando los principios de imparcialidad, confidencialidad y debido tratamiento de la información disponible.
Cuando se reporten incidentes relacionados con viajes, conductores, usuarios o el funcionamiento de la Plataforma, el Licenciatario deberá recopilar la información disponible, colaborar con Harper Network y adoptar las medidas administrativas que correspondan dentro del ámbito de sus competencias.
En aquellos casos que puedan involucrar hechos ilícitos o situaciones de especial gravedad, el Licenciatario deberá informar inmediatamente a Harper Network y colaborar con las autoridades competentes cuando ello resulte legalmente procedente.
El Licenciatario deberá promover prácticas orientadas a proteger los derechos de los usuarios, favoreciendo la transparencia en la prestación del servicio, la correcta información sobre tarifas, el trato respetuoso y la resolución adecuada de los conflictos que pudieran surgir durante la utilización de la Plataforma.
El Licenciatario deberá realizar esfuerzos razonables para supervisar la calidad general del servicio prestado dentro de su territorio, identificando oportunidades de mejora y promoviendo acciones destinadas a elevar los estándares operativos de la Red Harper.
La evaluación permanente de la calidad constituye un elemento esencial para el crecimiento sostenible de la Plataforma.
Toda información personal obtenida durante la atención de usuarios deberá ser tratada con absoluta confidencialidad y utilizada exclusivamente para los fines autorizados por el presente Contrato y la normativa vigente sobre protección de datos personales.
El Licenciatario deberá adoptar medidas razonables para impedir accesos no autorizados, filtraciones o usos indebidos de dicha información.
En toda interacción con los usuarios, el Licenciatario y las personas que actúen bajo su dirección deberán mantener una conducta respetuosa, objetiva, profesional y orientada a la búsqueda de soluciones.
Quedan prohibidas las conductas discriminatorias, intimidatorias, abusivas o incompatibles con los valores institucionales de Harper Network.
El Licenciatario deberá actuar con la mayor diligencia posible frente a toda situación que pueda comprometer la seguridad, integridad física, bienes, derechos o intereses legítimos de los usuarios, conductores o terceros vinculados a la utilización de la Plataforma Harper.
Cuando tome conocimiento de un incidente relevante, deberá activar inmediatamente los procedimientos operativos establecidos por Harper Network, procurando limitar sus consecuencias, preservar la información disponible y coordinar las acciones necesarias para la adecuada gestión del caso.
Sin perjuicio de las obligaciones que correspondan a los conductores o a las autoridades competentes, el Licenciatario colaborará activamente en la recopilación de antecedentes, la preservación de evidencias, la comunicación con Harper Network y la asistencia administrativa que resulte necesaria para la correcta resolución del incidente.
En aquellos casos que involucren accidentes, hechos de violencia, delitos, amenazas, emergencias médicas, riesgos para la seguridad pública, desaparición de personas, utilización fraudulenta de la Plataforma o cualquier otra situación de especial gravedad, el Licenciatario deberá dar prioridad a la protección de las personas y colaborar con las autoridades competentes conforme a la legislación vigente.
Harper Network podrá emitir protocolos específicos de actuación para diferentes tipos de incidentes, los cuales pasarán a integrar el Manual Operativo del Franquiciado y serán de cumplimiento obligatorio para todos los Licenciatarios.
El Licenciatario utilizará el Back Office de Harper y las herramientas administrativas proporcionadas por Harper Network exclusivamente para la gestión y operación del Territorio Autorizado, conforme a las facultades, permisos y niveles de acceso asignados por la Plataforma.
El acceso al Back Office constituye una autorización de uso limitada, personal y condicionada a la vigencia de la Licencia, no implicando en ningún caso transferencia de propiedad, dominio, titularidad o derechos sobre los sistemas tecnológicos, códigos fuente, bases de datos, infraestructura informática o cualquier otro componente perteneciente a Harper Network.
El Licenciatario será responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de acceso al Back Office, debiendo adoptar todas las medidas necesarias para impedir accesos no autorizados.
Queda prohibido compartir usuarios, contraseñas o accesos administrativos con terceros no autorizados por Harper Network.
Toda actividad realizada mediante las credenciales asignadas al Licenciatario podrá ser considerada, salvo prueba en contrario, como realizada bajo su responsabilidad.
El Licenciatario podrá solicitar la creación de usuarios administrativos adicionales cuando ello sea necesario para la correcta operación del territorio, siempre que dichos accesos sean autorizados por Harper Network conforme a las políticas de seguridad vigentes.
El Licenciatario será responsable de supervisar el uso adecuado de los accesos otorgados a sus colaboradores, empleados o representantes.
Las funciones disponibles dentro del Back Office podrán incluir, entre otras:
Las facultades disponibles podrán variar según el nivel de Licencia contratado, las políticas de Harper Network y las características operativas de cada territorio.
El Licenciatario no podrá alterar, modificar, copiar, extraer, descompilar, interferir o intentar acceder a funciones, datos o configuraciones de la Plataforma que no hayan sido expresamente habilitadas para su uso.
Asimismo, queda prohibido realizar acciones destinadas a vulnerar la seguridad informática, interferir en el funcionamiento de la Plataforma o afectar la disponibilidad del servicio para otros integrantes de la Red Harper.
El Licenciatario reconoce y acepta que determinadas acciones realizadas dentro del Back Office podrán quedar registradas mediante sistemas de auditoría, incluyendo accesos, modificaciones, configuraciones, operaciones administrativas y demás eventos relevantes.
Dichos registros podrán ser utilizados por Harper Network para fines de seguridad, soporte técnico, auditoría, resolución de conflictos y cumplimiento contractual.
Harper Network podrá modificar, actualizar, mejorar o reemplazar las herramientas administrativas, interfaces, funcionalidades y sistemas tecnológicos de la Plataforma cuando ello resulte necesario para mejorar la seguridad, eficiencia o evolución del servicio.
El Licenciatario se compromete a adaptarse razonablemente a dichas modificaciones y utilizar las herramientas conforme a las nuevas condiciones operativas establecidas.
El Licenciatario se obliga a desarrollar la operación de Harper dentro del Territorio Autorizado respetando todas las leyes, reglamentos, disposiciones administrativas y requisitos legales aplicables a la actividad desarrollada.
La obtención y mantenimiento de las autorizaciones, registros, permisos, habilitaciones o cumplimientos administrativos que resulten necesarios para la operación territorial serán responsabilidad del Licenciatario cuando correspondan a su ámbito de actuación.
El Licenciatario reconoce que la Plataforma Harper constituye una herramienta tecnológica de gestión y conexión entre usuarios y prestadores de servicios, y que cada territorio puede encontrarse sujeto a regulaciones específicas establecidas por autoridades locales, provinciales o nacionales.
El Licenciatario deberá conocer y cumplir la normativa vigente en el territorio donde opere, incluyendo aquellas disposiciones relacionadas con transporte, movilidad, comercio, actividad empresarial, protección al consumidor, seguridad, publicidad y cualquier otra regulación aplicable.
Cuando existan diferencias normativas entre distintos territorios, el Licenciatario deberá adaptar su operación a los requisitos específicos de la jurisdicción correspondiente, informando a Harper Network sobre cualquier condición que pueda afectar el funcionamiento de la Plataforma.
El Licenciatario será responsable de gestionar, mantener vigentes y cumplir aquellas habilitaciones, registros o permisos que sean requeridos por las autoridades competentes para el desarrollo de sus actividades dentro del Territorio Autorizado.
La falta de obtención o renovación de dichas autorizaciones no podrá ser utilizada como fundamento para incumplir las obligaciones asumidas frente a Harper Network.
El Licenciatario será responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales, tributarias, comerciales y administrativas derivadas de su actividad como operador territorial, incluyendo aquellas obligaciones relacionadas con su propia estructura empresarial.
Harper Network no será responsable por las obligaciones fiscales, laborales, comerciales o administrativas propias del Licenciatario, salvo aquellas expresamente asumidas mediante el presente Contrato.
El Licenciatario deberá respetar los derechos reconocidos a los usuarios por la legislación vigente, incluyendo aquellos relacionados con información clara, trato digno, privacidad, seguridad y protección del consumidor.
Toda práctica comercial, comunicación o promoción realizada dentro del territorio deberá ajustarse a los principios de transparencia y buena fe.
El Licenciatario deberá cumplir con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, utilizando la información proporcionada por la Plataforma Harper únicamente para los fines autorizados.
Queda prohibido recopilar, almacenar, compartir o utilizar información personal de usuarios, conductores o terceros para finalidades ajenas a la operación autorizada por Harper Network.
Cuando el Licenciatario contrate empleados, colaboradores, representantes o personal de apoyo para la administración territorial, será responsable de cumplir las obligaciones legales derivadas de dichas relaciones.
La participación de colaboradores del Licenciatario no generará relación laboral, societaria o de representación entre dichas personas y Harper Network.
El Licenciatario deberá informar oportunamente a Harper Network sobre cualquier cambio normativo, requerimiento de autoridades o circunstancia legal que pueda afectar la operación de la Plataforma dentro del Territorio Autorizado.
Harper Network podrá colaborar técnicamente en la adaptación de la Plataforma cuando resulte necesario, sin asumir las obligaciones legales propias del Licenciatario.
El Licenciatario reconoce que la marca Harper, sus signos distintivos, identidad visual, elementos gráficos, nombres comerciales, logotipos, diseños, metodologías operativas, materiales de comunicación y demás elementos asociados constituyen activos exclusivos de Harper Network.
La autorización otorgada al Licenciatario para utilizar la marca Harper tiene carácter limitado, temporal, revocable y exclusivamente vinculado al desarrollo de la Licencia de Operación Territorial dentro del territorio autorizado.
En ningún caso el otorgamiento de la Licencia implicará transferencia, cesión, copropiedad o adquisición de derechos de propiedad intelectual sobre la marca Harper o cualquiera de sus activos intangibles.
El Licenciatario podrá utilizar la identidad comercial Harper únicamente para promover, administrar y desarrollar la operación autorizada dentro del Territorio asignado, respetando los lineamientos establecidos por Harper Network.
Toda utilización de logotipos, colores institucionales, materiales publicitarios, diseños, comunicaciones oficiales o elementos visuales deberá ajustarse a las normas de identidad corporativa establecidas por Harper Network.
El Licenciatario no podrá modificar, alterar, adaptar, combinar o crear versiones derivadas de la marca Harper, sus logotipos, nombres comerciales o elementos visuales sin autorización previa y escrita de Harper Network.
Queda prohibida la creación de marcas, dominios, aplicaciones, redes sociales o materiales que puedan generar confusión con Harper Network o aparentar una relación societaria distinta a la existente.
Toda comunicación comercial, campaña publicitaria o acción promocional realizada por el Licenciatario deberá respetar los valores institucionales de Harper, evitando mensajes engañosos, información incorrecta o prácticas que puedan afectar la confianza de usuarios y conductores.
Harper Network podrá establecer criterios generales de comunicación, campañas institucionales y lineamientos comerciales destinados a preservar una imagen uniforme de la Red Harper.
El Licenciatario deberá solicitar autorización previa para la creación de cuentas oficiales, páginas, perfiles o espacios digitales que utilicen la marca Harper o que representen públicamente la operación territorial.
Las cuentas autorizadas deberán mantenerse alineadas con las políticas de comunicación, confidencialidad e identidad institucional establecidas por Harper Network.
Los manuales, diseños, documentos, capacitaciones, presentaciones, piezas publicitarias, recursos digitales y demás materiales proporcionados por Harper Network continuarán siendo propiedad exclusiva de Harper Network.
El Licenciatario únicamente podrá utilizarlos durante la vigencia de la Licencia y para los fines autorizados mediante el presente Contrato.
El Licenciatario deberá abstenerse de realizar cualquier conducta pública o privada que pueda perjudicar la reputación, confianza o imagen comercial de Harper Network.
En particular, deberá evitar expresiones, publicaciones, acciones comerciales o comportamientos que puedan asociar a Harper con prácticas ilegales, engañosas, discriminatorias o contrarias a los valores institucionales de la Red.
Una vez finalizada la Licencia, por cualquier causa, el Licenciatario deberá cesar inmediatamente el uso de la marca Harper, retirar materiales identificativos y dejar de presentarse públicamente como integrante autorizado de la Red Harper.
Harper Network podrá solicitar la eliminación o modificación de cualquier contenido que utilice indebidamente la identidad de la marca con posterioridad a la finalización de la relación contractual.
El Licenciatario se obliga a mantener una comunicación permanente, transparente y colaborativa con Harper Network, proporcionando toda aquella información necesaria para garantizar el correcto funcionamiento, supervisión y evolución de la Red Harper dentro del Territorio Autorizado.
El deber de información constituye una obligación esencial de la Licencia de Operación Territorial, ya que permite a Harper Network supervisar la calidad del servicio, detectar oportunidades de mejora, prevenir riesgos y garantizar la aplicación uniforme de los estándares operativos de la Red.
El Licenciatario deberá informar a Harper Network sobre aquellos acontecimientos relevantes que puedan afectar la operación territorial, incluyendo situaciones relacionadas con usuarios, conductores, disponibilidad del servicio, incidencias operativas, conflictos o cualquier otra circunstancia significativa.
La información proporcionada deberá ser clara, completa y veraz, evitando ocultar datos relevantes que puedan afectar la correcta evaluación de una situación.
Harper Network podrá solicitar reportes periódicos relacionados con la actividad del territorio, incluyendo indicadores operativos, evolución de la red de conductores, crecimiento de usuarios, incidencias registradas y cualquier otro dato necesario para evaluar el desarrollo de la Licencia.
El formato, frecuencia y contenido de dichos reportes podrán establecerse mediante el Manual Operativo del Franquiciado o las herramientas digitales habilitadas por Harper Network.
El Licenciatario deberá comunicar inmediatamente a Harper Network cualquier situación que pueda representar un riesgo operativo, legal, tecnológico, reputacional o de seguridad para la Plataforma Harper.
Se consideran especialmente relevantes, entre otros:
El Licenciatario deberá proporcionar la información económica o comercial que resulte necesaria para la correcta administración de la relación contractual, conforme a los mecanismos establecidos por Harper Network.
Dicha información podrá incluir datos relacionados con planes comerciales, campañas locales, acciones promocionales y otros aspectos vinculados al desarrollo del territorio.
Toda información suministrada por el Licenciatario deberá ser exacta, actualizada y proporcionada de buena fe.
La entrega de información falsa, incompleta o deliberadamente manipulada podrá constituir un incumplimiento contractual grave cuando afecte la capacidad de Harper Network para supervisar o administrar adecuadamente la Red.
Las comunicaciones entre Harper Network y el Licenciatario deberán realizarse mediante los canales oficiales establecidos por Harper, incluyendo herramientas digitales, sistemas internos, comunicaciones administrativas o cualquier otro medio autorizado.
El Licenciatario será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto y garantizar que las comunicaciones oficiales puedan ser recibidas oportunamente.
El Licenciatario deberá colaborar activamente con Harper Network en procesos de análisis, investigación, auditoría, mejora tecnológica y cualquier otra actividad destinada al fortalecimiento de la Red Harper.
El Licenciatario reconoce que, como consecuencia de la relación contractual establecida con Harper Network, podrá acceder a información de carácter confidencial, estratégica, operativa, comercial, tecnológica y personal vinculada al funcionamiento de la Plataforma Harper y de la Red Harper.
El Licenciatario se obliga a mantener estricta confidencialidad sobre toda información a la que tenga acceso durante la vigencia de la Licencia y utilizarla exclusivamente para los fines necesarios para la correcta administración del Territorio Autorizado.
La obligación de confidencialidad constituye una obligación esencial del presente Contrato y resulta necesaria para proteger la seguridad, integridad y competitividad de Harper Network.
A los efectos del presente Contrato, se considerará información confidencial toda información, documentación, dato o conocimiento relacionado directa o indirectamente con Harper Network, la Plataforma, sus usuarios, conductores, operaciones o estrategias comerciales.
Se incluye, entre otros:
El Licenciatario únicamente podrá utilizar la información confidencial para desarrollar las actividades expresamente autorizadas dentro de la Licencia de Operación Territorial.
Queda prohibido utilizar dicha información para fines personales, comerciales ajenos a Harper, beneficio propio, beneficio de terceros o cualquier finalidad distinta a la administración del Territorio Autorizado.
El Licenciatario no podrá divulgar, compartir, transferir, publicar o poner a disposición de terceros información confidencial sin autorización previa y expresa de Harper Network.
Esta prohibición incluye la divulgación a competidores, empresas externas, personas no autorizadas, otros operadores territoriales o cualquier tercero que no tenga autorización para acceder a dicha información.
El Licenciatario deberá implementar medidas razonables para proteger los accesos otorgados por Harper Network, incluyendo usuarios administrativos, contraseñas, dispositivos utilizados y cualquier otro mecanismo de autenticación.
Será responsabilidad del Licenciatario evitar accesos no autorizados y comunicar inmediatamente a Harper Network cualquier sospecha de vulneración, pérdida de credenciales o incidente de seguridad.
El Licenciatario deberá tratar los datos personales de usuarios, conductores y terceros conforme a la normativa vigente aplicable en materia de privacidad y protección de datos personales.
Los datos obtenidos mediante la Plataforma Harper no podrán ser descargados, copiados, almacenados o utilizados fuera de los sistemas autorizados por Harper Network, salvo autorización expresa o cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales.
El Licenciatario se compromete a no realizar acciones destinadas a acceder, modificar, copiar, extraer, analizar o interferir con componentes tecnológicos de Harper Network que no hayan sido habilitados para su utilización.
Queda expresamente prohibido intentar obtener acceso al código fuente, bases de datos, servidores, sistemas internos, algoritmos, mecanismos de seguridad o cualquier componente tecnológico protegido de la Plataforma.
Cuando el Licenciatario tenga acceso a funcionalidades de comunicación como la Radio Harper, deberá utilizarlas exclusivamente para fines operativos relacionados con la administración del servicio.
Queda prohibido utilizar dichos canales para divulgar información confidencial, realizar comunicaciones inapropiadas, promover intereses particulares, generar conflictos dentro de la red o cualquier otro uso contrario a los objetivos de Harper Network.
Las obligaciones de confidencialidad continuarán vigentes incluso después de la finalización, rescisión o vencimiento de la Licencia, cualquiera sea la causa de terminación de la relación contractual.
El Licenciatario deberá devolver, eliminar o cesar el uso de toda información confidencial conforme a las instrucciones emitidas por Harper Network al finalizar la relación contractual.
El Licenciatario será responsable de garantizar que sus empleados, colaboradores, representantes o personas autorizadas con acceso a información de Harper conozcan y respeten las obligaciones de confidencialidad establecidas en este Contrato.
El Licenciatario se compromete a utilizar la Plataforma Harper de manera ética, responsable y conforme a los principios establecidos por Harper Network, respetando la finalidad para la cual le ha sido otorgada la Licencia de Operación Territorial.
El acceso a las herramientas administrativas, información, sistemas tecnológicos y recursos de la Red Harper deberá utilizarse exclusivamente para garantizar el correcto funcionamiento de la operación territorial y el desarrollo legítimo del servicio.
El Licenciatario reconoce que sus acciones pueden afectar directa o indirectamente a usuarios, conductores, otros operadores territoriales y a la reputación general de la Red Harper, por lo que deberá actuar siempre con criterios de transparencia, imparcialidad y buena fe.
El Licenciatario no podrá alterar, manipular o interferir deliberadamente en el funcionamiento de la Plataforma con el objetivo de obtener beneficios indebidos, perjudicar a terceros o modificar los resultados normales de la operación.
Queda especialmente prohibido:
Cuando el Licenciatario tenga habilitada la administración de parámetros comerciales, deberá utilizar dichas facultades conforme a las políticas definidas por Harper Network.
Queda prohibido modificar tarifas, promociones, beneficios o configuraciones económicas con fines abusivos, engañosos, discriminatorios o destinados a favorecer intereses particulares.
El Licenciatario deberá mantener una relación objetiva e imparcial con los conductores que forman parte de la Red Harper, evitando otorgar beneficios, privilegios o ventajas indebidas mediante el uso de herramientas administrativas.
Queda prohibido utilizar la posición de administrador territorial para presionar, perjudicar, excluir injustificadamente o beneficiar arbitrariamente a determinados conductores.
La Radio Harper constituye una herramienta de comunicación operativa destinada a facilitar la coordinación entre la administración territorial y los conductores autorizados.
El Licenciatario deberá utilizar dicho sistema exclusivamente para fines relacionados con la prestación del servicio, asistencia operativa, comunicación institucional y situaciones vinculadas al funcionamiento de la Plataforma.
Queda expresamente prohibido utilizar la Radio Harper para:
El Licenciatario no podrá utilizar información obtenida mediante Harper para desarrollar actividades competidoras, captar usuarios o conductores fuera del ecosistema autorizado, ni beneficiar directa o indirectamente a terceros.
Asimismo, queda prohibido utilizar bases de datos, contactos, estadísticas o información operacional de Harper con fines particulares posteriores a la finalización de la Licencia.
El Licenciatario deberá mantener registros adecuados de las decisiones administrativas relevantes, actuar con transparencia ante Harper Network y colaborar en cualquier proceso de revisión, auditoría o investigación interna.
Toda acción administrativa deberá poder justificarse conforme a las políticas, procedimientos y objetivos de la Red Harper.
Se considerarán incompatibles con la Licencia aquellas conductas que afecten la confianza, seguridad o reputación de la Red Harper, incluyendo cualquier acción fraudulenta, abusiva, discriminatoria, desleal o contraria a la legislación vigente.
El Licenciatario tendrá derecho a ejercer la Licencia de Operación Territorial otorgada por Harper Network dentro del territorio autorizado, conforme a las condiciones, límites y obligaciones establecidas en el presente Contrato, el Manual Operativo del Franquiciado y el Reglamento General de la Red Harper.
Las facultades otorgadas tienen como finalidad permitir al Licenciatario desarrollar, administrar y expandir la operación de Harper dentro de su jurisdicción, utilizando las herramientas tecnológicas, la identidad comercial y los recursos proporcionados por Harper Network.
El ejercicio de estos derechos deberá realizarse siempre respetando los principios de colaboración, transparencia, seguridad, protección de usuarios y fortalecimiento general de la Red Harper.
Harper Network reconoce al Licenciatario el derecho de desarrollar y administrar la operación de la Plataforma Harper dentro del Territorio Autorizado establecido en la Licencia de Operación Territorial, conforme a las condiciones previstas en el presente Contrato.
Durante la vigencia de la Licencia, el Licenciatario podrá realizar las actividades necesarias para el desarrollo, promoción, administración y crecimiento de la Red Harper dentro de dicho territorio, utilizando las herramientas y recursos proporcionados por Harper Network.
El derecho otorgado comprende la posibilidad de gestionar la incorporación de usuarios, conductores, colaboradores comerciales y demás integrantes necesarios para el desarrollo de la operación territorial, siempre dentro de las políticas, estándares y procedimientos establecidos por Harper Network.
El derecho de operación se limita exclusivamente al territorio definido en el Contrato de Licencia y en los registros administrativos de Harper Network.
El Licenciatario no podrá extender sus actividades fuera del territorio autorizado, captar operaciones pertenecientes a otros territorios licenciados o interferir en la gestión de otros Licenciatarios de la Red Harper, salvo autorización expresa de Harper Network.
El Licenciatario tendrá derecho a desarrollar estrategias comerciales locales destinadas a promover el crecimiento de Harper dentro de su territorio, incluyendo acciones de difusión, incorporación de usuarios, captación de conductores y generación de alianzas comerciales.
Dichas actividades deberán respetar los lineamientos de marca, comunicación y operación definidos por Harper Network.
Harper Network reconoce la importancia del territorio asignado como elemento fundamental para el desarrollo económico del Licenciatario.
En consecuencia, Harper Network procurará evitar conflictos de operación entre distintos Licenciatarios y establecerá mecanismos internos destinados a preservar una organización ordenada de la Red Harper.
No obstante, el Licenciatario reconoce que Harper Network conserva la facultad de modificar, ampliar, reorganizar o establecer nuevas modalidades territoriales cuando ello resulte necesario para la evolución estratégica de la Plataforma y el crecimiento general de la Red Harper.
El otorgamiento de un territorio operativo no implica la transferencia de propiedad sobre dicho territorio, ni genera derechos reales, societarios o permanentes sobre la jurisdicción asignada.
El territorio constituye una autorización comercial de operación vinculada exclusivamente a la vigencia de la Licencia y al cumplimiento de las obligaciones asumidas por el Licenciatario.
Harper Network otorga al Licenciatario el derecho de utilizar la Plataforma Harper y las herramientas tecnológicas asociadas necesarias para la administración y desarrollo de la operación dentro del Territorio Autorizado, conforme a los permisos y funcionalidades habilitadas.
El derecho de uso comprende el acceso a los sistemas, aplicaciones, paneles administrativos, herramientas de gestión, módulos operativos y demás recursos tecnológicos que Harper Network determine necesarios para la correcta ejecución de la Licencia.
El Licenciatario reconoce que la Plataforma Harper constituye un activo tecnológico propiedad exclusiva de Harper Network y que el derecho otorgado mediante el presente Contrato constituye únicamente una autorización limitada de utilización durante la vigencia de la Licencia.
El Licenciatario podrá acceder a las herramientas tecnológicas que Harper Network habilite para la gestión territorial, incluyendo aquellas destinadas a la administración de usuarios, conductores, viajes, configuraciones operativas, comunicaciones y seguimiento de indicadores.
Las funcionalidades disponibles podrán variar según el tipo de Licencia contratada, las necesidades operativas del territorio y las políticas tecnológicas vigentes de Harper Network.
El Licenciatario tendrá derecho a utilizar las mejoras, actualizaciones y nuevas funcionalidades que Harper Network incorpore a la Plataforma durante la vigencia de la Licencia, conforme a la disponibilidad técnica y planificación de desarrollo establecida por Harper Network.
Harper Network podrá modificar, reemplazar, mejorar o evolucionar sus sistemas tecnológicos con el objetivo de incrementar la seguridad, eficiencia, escalabilidad y calidad del servicio.
Harper Network realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad y correcto funcionamiento de la Plataforma, implementando medidas técnicas destinadas a garantizar la continuidad operativa del servicio.
El Licenciatario reconoce que pueden existir interrupciones temporales derivadas de tareas de mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, situaciones de fuerza mayor o circunstancias externas fuera del control razonable de Harper Network.
El derecho de utilización de la Plataforma no implica cesión, transferencia, licencia de código fuente, acceso a infraestructura interna, propiedad intelectual ni ningún otro derecho distinto al expresamente autorizado en este Contrato.
El Licenciatario no podrá copiar, modificar, reproducir, comercializar, sublicenciar, vender, alquilar o utilizar la Plataforma Harper para fines distintos a los establecidos en la Licencia de Operación Territorial.
El Licenciatario reconoce que la operación territorial depende de la infraestructura tecnológica central administrada por Harper Network, incluyendo servidores, bases de datos, sistemas de seguridad, actualizaciones y mantenimiento general de la Plataforma.
En consecuencia, el Licenciatario acepta que las decisiones relacionadas con arquitectura tecnológica, seguridad informática, evolución del software y administración de infraestructura corresponden exclusivamente a Harper Network.
Harper Network otorga al Licenciatario el derecho limitado de utilizar la marca Harper, sus signos distintivos, elementos visuales, identidad corporativa y materiales autorizados exclusivamente para el desarrollo de la operación territorial concedida mediante la presente Licencia.
El derecho de uso de la marca constituye un elemento esencial de la Licencia de Operación Territorial, permitiendo al Licenciatario presentarse como integrante autorizado de la Red Harper dentro del territorio asignado.
El Licenciatario reconoce que todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la marca Harper pertenecen exclusivamente a Harper Network y que la autorización otorgada no implica cesión, transferencia o adquisición de derechos sobre la misma.
El Licenciatario podrá utilizar la identidad comercial Harper en actividades destinadas a promover, administrar y desarrollar la operación territorial, incluyendo acciones publicitarias, institucionales y comerciales previamente autorizadas.
El uso de la marca deberá realizarse respetando los criterios de identidad visual, comunicación y presentación establecidos por Harper Network.
El Licenciatario podrá identificarse públicamente como operador autorizado de Harper dentro del Territorio asignado, siempre que dicha identificación sea realizada de manera clara y respetando el alcance real de la relación contractual existente.
En ningún caso podrá manifestar o inducir a terceros a interpretar que posee la propiedad de Harper, que controla la totalidad de la compañía o que existe una relación societaria distinta a la establecida mediante la presente Licencia.
Harper Network podrá proporcionar materiales oficiales de comunicación, diseños, recursos gráficos, manuales de identidad, piezas publicitarias y otros elementos destinados a facilitar una imagen uniforme de la Red Harper.
El Licenciatario tendrá derecho a utilizar dichos materiales durante la vigencia de la Licencia, exclusivamente para los fines autorizados.
El Licenciatario podrá desarrollar acciones destinadas a fortalecer la presencia de Harper dentro de su territorio, incluyendo campañas locales, alianzas comerciales, actividades promocionales y acciones de posicionamiento de marca.
Dichas acciones deberán mantener coherencia con los valores, estándares y objetivos generales de la Red Harper.
El derecho otorgado al Licenciatario implica también el compromiso de proteger y fortalecer la imagen de Harper Network dentro del territorio asignado.
Toda utilización de la marca deberá realizarse de forma profesional, evitando acciones que puedan generar confusión, afectar la reputación de Harper o perjudicar la confianza de usuarios, conductores o terceros.
El derecho de utilización de la marca finalizará automáticamente al momento de la terminación, rescisión o vencimiento de la Licencia, cualquiera sea la causa.
Desde dicho momento, el Licenciatario deberá cesar toda utilización de la identidad Harper y retirar aquellos elementos que puedan generar una apariencia de pertenencia activa a la Red Harper.
El Licenciatario tendrá derecho a recibir soporte técnico y operativo por parte de Harper Network durante la vigencia de la Licencia, con el objetivo de facilitar la correcta administración del Territorio Autorizado y garantizar la continuidad del servicio.
El soporte proporcionado por Harper Network tendrá como finalidad asistir al Licenciatario en el uso adecuado de la Plataforma, la resolución de inconvenientes técnicos, la aplicación de procedimientos operativos y la correcta integración del territorio dentro de la Red Harper.
Harper Network brindará asistencia técnica relacionada con el funcionamiento general de la Plataforma Harper, incluyendo aplicaciones, sistemas administrativos, herramientas de gestión y demás componentes tecnológicos puestos a disposición del Licenciatario.
El soporte técnico podrá incluir diagnóstico de errores, orientación sobre funcionalidades, asistencia ante incidentes tecnológicos y seguimiento de problemas que afecten la operación.
Durante el proceso de incorporación del Licenciatario, Harper Network podrá proporcionar orientación inicial destinada a facilitar la puesta en marcha de la operación territorial.
Dicha asistencia podrá incluir capacitación sobre la Plataforma, procedimientos administrativos, uso del Back Office, gestión de conductores, atención de usuarios y aplicación de políticas operativas.
El Licenciatario tendrá acceso a los materiales, manuales, instructivos y recursos de capacitación que Harper Network determine necesarios para facilitar la correcta administración de la operación.
Harper Network podrá actualizar dichos materiales cuando resulte necesario para reflejar mejoras tecnológicas, cambios operativos o nuevas políticas de la Red Harper.
Harper Network establecerá los canales oficiales mediante los cuales el Licenciatario podrá solicitar asistencia técnica u operativa.
Dichos canales podrán incluir sistemas internos, plataformas digitales, correo electrónico, herramientas de gestión de incidencias u otros medios definidos por Harper Network.
El soporte proporcionado por Harper Network estará orientado a garantizar el correcto uso de la Plataforma y acompañar al Licenciatario en la operación del sistema, sin implicar la administración directa del territorio ni la sustitución de las responsabilidades propias del Licenciatario.
El Licenciatario continuará siendo responsable de la gestión diaria de usuarios, conductores, recursos humanos, acciones comerciales locales y cumplimiento de obligaciones territoriales.
El Licenciatario tendrá derecho a beneficiarse de las mejoras, optimizaciones y evoluciones tecnológicas que Harper Network incorpore a la Plataforma conforme a su planificación de desarrollo.
La evolución permanente del sistema constituye uno de los compromisos fundamentales de Harper Network para mantener una red tecnológica competitiva y sostenible.
El Licenciatario tendrá derecho a acceder a las actualizaciones, mejoras, optimizaciones y nuevas funcionalidades que Harper Network incorpore a la Plataforma Harper durante la vigencia de la Licencia, conforme a la disponibilidad técnica y planificación estratégica definida por Harper Network.
La evolución continua de la Plataforma constituye uno de los compromisos fundamentales de Harper Network, permitiendo que los Licenciatarios puedan operar dentro de una infraestructura tecnológica en constante desarrollo y adaptación a las necesidades del mercado.
El Licenciatario reconoce que la Plataforma Harper es un sistema dinámico sujeto a mejoras permanentes destinadas a incrementar la seguridad, eficiencia, escalabilidad y calidad del servicio.
Harper Network podrá implementar actualizaciones técnicas destinadas a mejorar el funcionamiento general de la Plataforma, incluyendo mejoras de rendimiento, estabilidad, seguridad informática, infraestructura tecnológica y experiencia de usuario.
Estas actualizaciones podrán aplicarse de manera general a todos los territorios integrantes de la Red Harper o de forma progresiva según criterios técnicos y operativos.
El Licenciatario podrá beneficiarse de nuevas herramientas y funcionalidades desarrolladas por Harper Network para fortalecer la operación territorial.
Estas funcionalidades podrán incluir, entre otras:
El Licenciatario reconoce que forma parte de una red tecnológica en crecimiento y que las mejoras incorporadas por Harper Network tienen como finalidad beneficiar al conjunto de operadores, usuarios y conductores que integran el ecosistema Harper.
La incorporación de nuevas tecnologías podrá modificar, reemplazar o mejorar herramientas existentes cuando Harper Network considere que ello resulta necesario para la evolución de la Plataforma.
Harper Network procurará mantener la compatibilidad de sus sistemas con los estándares tecnológicos necesarios para garantizar una operación eficiente y segura.
El Licenciatario deberá utilizar las versiones, configuraciones y herramientas oficiales determinadas por Harper Network para garantizar la correcta integración con la infraestructura central.
Harper Network podrá desarrollar nuevas soluciones orientadas a mejorar la competitividad de la Red, incluyendo herramientas de inteligencia artificial, automatización, análisis predictivo, optimización logística y nuevas modalidades de movilidad.
El Licenciatario tendrá derecho a acceder a aquellas mejoras que Harper Network determine disponibles para su modalidad de Licencia.
El derecho a recibir actualizaciones no implica la obligación de Harper Network de desarrollar funcionalidades específicas solicitadas individualmente por un Licenciatario, salvo acuerdo expreso entre las partes.
Las decisiones relacionadas con arquitectura tecnológica, prioridades de desarrollo y evolución del software corresponden exclusivamente a Harper Network.
El Licenciatario tendrá derecho a desarrollar actividades comerciales y acciones de crecimiento dentro del Territorio Autorizado con el objetivo de promover la expansión, posicionamiento y fortalecimiento de la operación Harper en su jurisdicción.
Estas actividades podrán incluir estrategias de promoción, incorporación de usuarios, desarrollo de alianzas comerciales, acuerdos institucionales, acciones de marketing local y otras iniciativas destinadas al crecimiento sostenible de la Red Harper.
El ejercicio de estas facultades deberá realizarse respetando la identidad de marca, las políticas comerciales, los estándares operativos y los valores establecidos por Harper Network.
El Licenciatario podrá implementar acciones destinadas a incrementar la presencia de Harper dentro de su territorio, identificando oportunidades comerciales y promoviendo la adopción del servicio por parte de nuevos usuarios y conductores.
El desarrollo del mercado local podrá incluir actividades de difusión, eventos, campañas promocionales, acuerdos estratégicos y cualquier otra iniciativa comercial compatible con el modelo Harper.
El Licenciatario podrá establecer alianzas con empresas, comercios, instituciones, organizaciones y actores locales con el objetivo de fortalecer la presencia de Harper en el territorio autorizado.
Dichas alianzas deberán mantener coherencia con los principios comerciales y reputacionales de la Red Harper, evitando acuerdos que puedan perjudicar la imagen o funcionamiento general de la Plataforma.
Cuando una alianza pueda afectar la operación general de Harper Network, involucrar compromisos económicos relevantes o extenderse fuera del territorio autorizado, Harper Network podrá requerir aprobación previa.
El Licenciatario podrá desarrollar campañas promocionales específicas para su territorio, incluyendo beneficios para usuarios, acciones de captación de conductores y estrategias de posicionamiento local.
Las campañas deberán respetar las políticas generales de precios, promociones, comunicación y uso de marca establecidas por Harper Network.
El Licenciatario podrá proponer y desarrollar oportunidades comerciales relacionadas con nuevos servicios o modalidades de operación dentro de su territorio, siempre que sean compatibles con la visión estratégica de Harper Network.
Estas oportunidades podrán incluir servicios corporativos, convenios institucionales, transporte especializado, acuerdos con terminales, empresas, eventos u otros segmentos comerciales.
El Licenciatario tendrá la responsabilidad y el derecho de contribuir al crecimiento económico y operativo del territorio asignado, generando valor mediante una gestión activa de la comunidad de usuarios, conductores y aliados comerciales.
Harper Network reconoce que el desarrollo exitoso de cada territorio fortalece el crecimiento general de toda la Red Harper.
Las actividades comerciales desarrolladas por el Licenciatario no podrán implicar:
El Licenciatario tendrá derecho a formar parte activa del desarrollo y evolución de la Red Harper, participando como integrante autorizado del ecosistema operativo y comercial creado por Harper Network.
Dicho derecho tiene como finalidad promover una relación colaborativa entre Harper Network y sus Licenciatarios, permitiendo que la experiencia obtenida en los distintos territorios contribuya al fortalecimiento continuo de la Plataforma y del modelo operativo.
La participación del Licenciatario dentro de la Red Harper no implica facultades societarias, derechos de propiedad, participación accionaria ni capacidad de decisión sobre la administración general de Harper Network.
El Licenciatario podrá participar en reuniones, encuentros, capacitaciones, presentaciones o espacios de comunicación organizados por Harper Network destinados al intercambio de información y al fortalecimiento de la Red Harper.
Harper Network podrá establecer diferentes modalidades de participación según la cantidad de territorios, nivel de operación, antigüedad, desempeño u otros criterios estratégicos.
El Licenciatario tendrá derecho a presentar sugerencias, propuestas o recomendaciones orientadas a mejorar los procesos operativos, herramientas tecnológicas, experiencia de usuarios y desarrollo general de la Plataforma Harper.
Harper Network podrá analizar dichas propuestas y determinar su implementación conforme a sus criterios técnicos, comerciales y estratégicos.
La presentación de una propuesta por parte del Licenciatario no generará obligación de implementación ni derechos económicos sobre futuras mejoras incorporadas a la Plataforma.
El Licenciatario podrá recibir información general relacionada con la evolución de Harper Network, nuevos desarrollos, cambios operativos, programas comerciales y objetivos generales de crecimiento.
El acceso a dicha información estará sujeto a los niveles de autorización correspondientes y podrá estar limitado cuando involucre información confidencial, estratégica o reservada de Harper Network.
Harper Network podrá crear programas especiales destinados a reconocer, incentivar o fortalecer la participación de determinados Licenciatarios dentro de la Red Harper.
Estos programas podrán incluir beneficios comerciales, capacitaciones avanzadas, participación en proyectos piloto, acceso anticipado a funcionalidades u otras iniciativas definidas por Harper Network.
El Licenciatario reconoce que forma parte de una red integrada por distintos operadores territoriales, usuarios, conductores y colaboradores, cuyo crecimiento conjunto representa un valor fundamental para Harper Network.
En consecuencia, podrá participar en iniciativas destinadas a compartir experiencias, buenas prácticas y conocimientos que contribuyan al desarrollo colectivo de la Red Harper.
La participación del Licenciatario dentro de la Red Harper no podrá interpretarse como:
Harper Network asume la obligación de mantener operativa la Plataforma Harper y realizar los esfuerzos técnicos razonables necesarios para garantizar su disponibilidad, estabilidad y correcto funcionamiento durante la vigencia de la Licencia de Operación Territorial.
La Plataforma Harper constituye la infraestructura tecnológica principal sobre la cual se desarrolla la operación de la Red Harper, por lo que Harper Network deberá administrar, mantener y evolucionar dicha infraestructura conforme a criterios técnicos, comerciales y de seguridad adecuados.
Harper Network procurará mantener la continuidad del servicio tecnológico, implementando medidas destinadas a reducir interrupciones, prevenir fallas y garantizar una experiencia operativa adecuada para usuarios, conductores y Licenciatarios.
No obstante, el Licenciatario reconoce que la disponibilidad absoluta de una plataforma tecnológica puede verse afectada por circunstancias externas, incluyendo fallas de proveedores, problemas de conectividad, mantenimiento programado, eventos de fuerza mayor o situaciones fuera del control razonable de Harper Network.
Harper Network realizará tareas de mantenimiento preventivo, actualización técnica y corrección de errores con el objetivo de preservar la seguridad, estabilidad y rendimiento de la Plataforma.
Dichas tareas podrán requerir interrupciones temporales o limitaciones parciales del servicio, siempre procurando minimizar el impacto sobre la operación territorial.
Harper Network será responsable de la administración de la infraestructura tecnológica central necesaria para el funcionamiento de la Plataforma, incluyendo servidores, sistemas internos, servicios tecnológicos asociados y componentes necesarios para la operación general de la Red.
El Licenciatario reconoce que la gestión de dicha infraestructura corresponde exclusivamente a Harper Network y que no tendrá acceso directo a componentes internos que puedan comprometer la seguridad o estabilidad del sistema.
Harper Network tendrá como objetivo mantener una arquitectura tecnológica preparada para acompañar el crecimiento de la Red Harper, implementando mejoras destinadas a aumentar capacidad, rendimiento y eficiencia operativa.
La evolución de la infraestructura podrá incluir modificaciones técnicas, migraciones, optimizaciones y adopción de nuevas tecnologías cuando Harper Network lo considere necesario.
Cuando resulte posible, Harper Network comunicará al Licenciatario aquellas interrupciones programadas, mantenimientos importantes o situaciones técnicas que puedan afectar de manera significativa la operación territorial.
La comunicación podrá realizarse mediante los canales oficiales definidos por Harper Network.
Harper Network será responsable de la administración, mantenimiento y evolución de la infraestructura tecnológica central necesaria para el funcionamiento de la Plataforma Harper y la operación integrada de la Red Harper.
La infraestructura tecnológica constituye un activo estratégico propiedad de Harper Network y será gestionada bajo criterios de seguridad, disponibilidad, rendimiento y escalabilidad, con el objetivo de garantizar una operación eficiente para todos los territorios autorizados.
El Licenciatario reconoce que la administración de los componentes tecnológicos centrales corresponde exclusivamente a Harper Network y que el acceso a dichos componentes estará limitado a los niveles necesarios para la correcta gestión territorial.
Harper Network será responsable de administrar los servidores, servicios de alojamiento, infraestructura en la nube y demás componentes tecnológicos utilizados para soportar la Plataforma Harper.
Harper Network podrá seleccionar, modificar o reemplazar proveedores tecnológicos cuando considere que ello resulta necesario para mejorar la seguridad, rendimiento, disponibilidad o escalabilidad del sistema.
Harper Network será responsable de la administración técnica de las bases de datos centrales de la Plataforma, incluyendo su estructura, mantenimiento, optimización y protección.
El acceso a la información almacenada será gestionado conforme a los permisos establecidos, las políticas de seguridad y los principios de confidencialidad definidos por Harper Network.
Harper Network implementará medidas razonables destinadas a proteger la infraestructura tecnológica contra accesos no autorizados, pérdida de información, ataques informáticos o situaciones que puedan comprometer la continuidad del servicio.
Estas medidas podrán incluir sistemas de autenticación, monitoreo, controles de acceso, protección de datos, actualizaciones de seguridad y procedimientos internos de prevención.
Harper Network realizará procedimientos técnicos destinados a preservar la integridad de la información almacenada mediante mecanismos de respaldo y recuperación conforme a sus políticas internas de seguridad.
La implementación específica de dichos mecanismos podrá variar según las necesidades técnicas, evolución de la Plataforma y criterios definidos por Harper Network.
Harper Network tendrá como objetivo mantener una infraestructura preparada para acompañar el crecimiento progresivo de la Red Harper, permitiendo la incorporación de nuevos territorios, usuarios, conductores y operaciones.
La arquitectura tecnológica podrá evolucionar mediante nuevas soluciones, distribución de cargas, mejoras de rendimiento o incorporación de tecnologías destinadas a garantizar la sostenibilidad del servicio.
Harper Network podrá implementar sistemas de monitoreo destinados a evaluar el funcionamiento de la Plataforma, detectar problemas técnicos, analizar rendimiento y prevenir incidentes que puedan afectar la operación.
Dichos mecanismos forman parte de la administración técnica de la Red Harper y podrán operar de manera centralizada para garantizar una gestión uniforme de todos los territorios.
Harper Network asume el compromiso de implementar y mantener medidas razonables de seguridad destinadas a proteger la información procesada por la Plataforma Harper, garantizando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos necesarios para el funcionamiento de la Red Harper.
Harper Network reconoce que la protección de la información constituye un elemento esencial para preservar la confianza de usuarios, conductores, Licenciatarios y demás integrantes del ecosistema Harper.
Las medidas de seguridad serán aplicadas conforme a criterios técnicos, buenas prácticas de la industria y la normativa vigente que resulte aplicable según la jurisdicción correspondiente.
Harper Network establecerá los mecanismos necesarios para proteger la información personal de usuarios, conductores y demás personas que interactúen con la Plataforma Harper.
La recopilación, almacenamiento, procesamiento y utilización de dicha información será realizada conforme a las finalidades propias de la operación de la Plataforma y respetando las obligaciones legales aplicables.
Harper Network será responsable de establecer los mecanismos de control de acceso necesarios para garantizar que cada usuario administrativo pueda acceder únicamente a las funciones e información correspondientes a su nivel de autorización.
Los permisos otorgados a los Licenciatarios, Administradores Territoriales, Supervisores Operativos u otros perfiles internos podrán ser modificados cuando resulte necesario para proteger la seguridad y correcto funcionamiento de la Red Harper.
Harper Network deberá implementar medidas destinadas a proteger la información generada por la operación de la Plataforma, incluyendo datos relacionados con viajes, ubicaciones, estadísticas, configuraciones comerciales y funcionamiento general del sistema.
Dicha información será administrada conforme a las políticas internas de Harper Network y podrá ser utilizada para mejorar la calidad del servicio, optimizar procesos y desarrollar nuevas funcionalidades.
Harper Network procurará implementar mecanismos técnicos destinados a proteger la información durante su transmisión y almacenamiento, utilizando medidas adecuadas según la naturaleza de los datos tratados.
Estas medidas podrán incluir mecanismos de cifrado, controles de acceso, monitoreo de actividad, protección de infraestructura y procedimientos internos de seguridad.
Harper Network establecerá procedimientos destinados a identificar, analizar y gestionar posibles incidentes relacionados con la seguridad de la información.
Cuando un incidente pueda afectar significativamente la operación de la Plataforma o la información de los usuarios, Harper Network podrá implementar acciones correctivas, medidas preventivas y comunicaciones conforme a sus protocolos internos y obligaciones legales.
Harper Network procurará que sus procesos relacionados con información personal se desarrollen conforme a la legislación aplicable en materia de privacidad y protección de datos personales.
El Licenciatario reconoce que deberá utilizar la información proporcionada por la Plataforma exclusivamente dentro del marco autorizado y respetando las políticas de privacidad y seguridad establecidas por Harper Network.
Harper Network podrá implementar mejoras permanentes en sus sistemas de seguridad, procesos internos y arquitectura tecnológica con el objetivo de adaptarse a nuevas amenazas y garantizar la protección continua de la Red Harper.
La evolución de las medidas de seguridad podrá requerir modificaciones en procedimientos, herramientas o formas de acceso utilizadas por los Licenciatarios.
Harper Network asume el compromiso de mantener un proceso continuo de desarrollo, innovación y evolución tecnológica de la Plataforma Harper, con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa, seguridad, escalabilidad y experiencia de los integrantes de la Red Harper.
La evolución tecnológica constituye un elemento esencial del modelo de negocio Harper, permitiendo que los Licenciatarios puedan operar dentro de una plataforma moderna, adaptable y preparada para las necesidades futuras del mercado.
Harper Network conservará la facultad exclusiva de definir la arquitectura tecnológica, prioridades de desarrollo, metodologías de implementación y dirección estratégica de la evolución de la Plataforma.
Harper Network podrá desarrollar e incorporar nuevas funcionalidades destinadas a mejorar la operación de la Red Harper y ampliar las capacidades disponibles para usuarios, conductores y Licenciatarios.
Estas funcionalidades podrán incluir mejoras en áreas tales como:
Harper Network podrá adaptar la Plataforma conforme evolucionen las necesidades de usuarios, conductores, operadores territoriales y condiciones generales del mercado de movilidad.
Dichas adaptaciones podrán incluir modificaciones funcionales, cambios en procesos operativos, nuevos modelos comerciales o incorporación de tecnologías complementarias.
Harper Network podrá desarrollar procesos de investigación, análisis e incorporación de nuevas tecnologías destinadas a mejorar la competitividad y sostenibilidad de la Red Harper.
La incorporación de nuevas tecnologías podrá realizarse de manera progresiva conforme a criterios técnicos, económicos y estratégicos definidos por Harper Network.
Harper Network tendrá como objetivo mantener una arquitectura tecnológica que permita la operación integrada de múltiples territorios dentro de una misma Red Harper.
Las mejoras desarrolladas podrán implementarse considerando las necesidades generales de la red, buscando garantizar una experiencia uniforme para usuarios, conductores y Licenciatarios.
Cuando Harper Network implemente modificaciones necesarias para garantizar seguridad, compatibilidad, funcionamiento o evolución de la Plataforma, los Licenciatarios deberán utilizar las versiones, herramientas y procedimientos actualizados establecidos por Harper Network.
Estas actualizaciones tendrán como objetivo preservar la integridad tecnológica de toda la Red Harper.
El Licenciatario reconoce que el desarrollo tecnológico, mantenimiento del código fuente, arquitectura de sistemas y decisiones relacionadas con la evolución de la Plataforma corresponden exclusivamente a Harper Network.
La participación del Licenciatario mediante sugerencias, propuestas o comentarios no implicará derechos sobre desarrollos tecnológicos futuros ni participación en la propiedad intelectual resultante.
Harper Network asume el compromiso de brindar soporte y acompañamiento a los Licenciatarios con el objetivo de facilitar la correcta implementación, administración y evolución de la operación territorial autorizada.
El soporte proporcionado por Harper Network constituye un elemento esencial del modelo de Licencia de Operación Territorial, permitiendo que cada Licenciatario pueda desarrollar su territorio contando con herramientas, orientación y asistencia de una red tecnológica y operativa organizada.
Harper Network establecerá los canales, procedimientos y niveles de atención necesarios para gestionar las consultas, requerimientos e incidencias comunicadas por los Licenciatarios.
Durante la etapa inicial de incorporación, Harper Network podrá brindar asistencia destinada a facilitar la puesta en funcionamiento del territorio autorizado.
Dicho acompañamiento podrá incluir orientación sobre:
El objetivo de esta etapa será proporcionar al Licenciatario las herramientas necesarias para iniciar su operación de manera ordenada y eficiente.
Harper Network podrá desarrollar materiales, capacitaciones o programas de formación destinados a fortalecer las capacidades de administración de los Licenciatarios y sus equipos autorizados.
Dichas capacitaciones podrán incluir aspectos tecnológicos, operativos, comerciales, administrativos y de atención dentro del ecosistema Harper.
Harper Network podrá actualizar dichos contenidos conforme evolucionen la Plataforma, los procesos internos y las necesidades de la Red Harper.
Harper Network dispondrá de canales oficiales para recibir consultas, solicitudes de asistencia o reportes relacionados con la Plataforma y la operación general del sistema.
Los tiempos de respuesta podrán variar según la naturaleza, complejidad y prioridad del requerimiento comunicado.
Cuando una incidencia pueda afectar significativamente el funcionamiento de la Plataforma o la integración del territorio dentro de la Red Harper, Harper Network podrá brindar asistencia técnica u operativa destinada a su resolución.
El soporte brindado por Harper Network no sustituirá las responsabilidades propias del Licenciatario respecto de la gestión diaria de su territorio.
Harper Network podrá proporcionar documentación, manuales, instructivos y recursos digitales destinados a facilitar la correcta utilización de la Plataforma y la administración del territorio autorizado.
Dichos materiales podrán ser modificados, ampliados o reemplazados cuando Harper Network considere necesario mejorar la calidad operativa de la Red.
Harper Network promoverá mecanismos de comunicación con sus Licenciatarios destinados a informar actualizaciones, cambios operativos, mejoras tecnológicas y aspectos relevantes para el desarrollo de la Red Harper.
La comunicación podrá realizarse mediante plataformas digitales, reuniones, avisos internos u otros medios definidos por Harper Network.
Harper Network asume la responsabilidad de proteger, administrar y fortalecer la identidad comercial de la marca Harper, procurando mantener una imagen uniforme, profesional y coherente dentro de todos los territorios integrantes de la Red Harper.
La marca Harper constituye uno de los principales activos estratégicos de la compañía y representa un elemento esencial del modelo de Licencia de Operación Territorial.
Harper Network establecerá los lineamientos necesarios para preservar la correcta utilización de la marca, los elementos visuales, la comunicación comercial y la experiencia general asociada al ecosistema Harper.
Harper Network será responsable de definir y actualizar los criterios generales relacionados con la identidad visual, comunicación institucional, elementos gráficos y estándares de presentación de la marca Harper.
Dichos criterios tendrán como finalidad garantizar que los usuarios, conductores y colaboradores reconozcan una experiencia consistente independientemente del territorio donde utilicen la Plataforma.
Harper Network podrá implementar medidas destinadas a prevenir, detectar y corregir usos incorrectos, no autorizados o perjudiciales de la marca Harper.
Estas medidas podrán incluir requerimientos de modificación, suspensión de materiales, retiro de publicaciones o cualquier otra acción necesaria para proteger la identidad comercial de la Red.
Harper Network podrá establecer estándares generales relacionados con comunicación comercial, promociones, imagen pública, atención al usuario y prácticas operativas destinadas a mantener la calidad de la Red Harper.
Los Licenciatarios deberán respetar dichos estándares como parte de su integración al modelo Harper.
Harper Network tendrá la facultad de desarrollar estrategias generales destinadas al crecimiento, posicionamiento y expansión de la marca Harper en nuevos territorios y mercados.
Las acciones generales de posicionamiento podrán beneficiar al conjunto de Licenciatarios al incrementar el reconocimiento y valor comercial de la marca.
Harper Network podrá establecer criterios de coordinación para aquellas acciones comerciales que involucren a múltiples territorios, con el objetivo de evitar conflictos, mantener coherencia de marca y maximizar oportunidades de crecimiento.
Cuando una acción comercial tenga impacto fuera del territorio autorizado del Licenciatario, Harper Network podrá intervenir en su planificación y coordinación.
Harper Network tendrá la responsabilidad de preservar la reputación general de la Red Harper, estableciendo políticas destinadas a mantener estándares adecuados de calidad, seguridad y confianza.
La protección de la reputación colectiva constituye un compromiso compartido entre Harper Network y todos los integrantes autorizados de la Red.
Harper Network asumirá la responsabilidad de coordinar, organizar y supervisar el desarrollo general de la Red Harper, procurando garantizar una operación integrada, ordenada y consistente entre todos los territorios autorizados.
La coordinación general tiene como finalidad preservar la calidad del servicio, fortalecer la colaboración entre Licenciatarios y asegurar que el crecimiento de la Red Harper mantenga una estructura tecnológica, comercial y operativa uniforme.
El Licenciatario reconoce que Harper Network actúa como entidad central de coordinación de la Red, manteniendo las facultades necesarias para establecer políticas generales, procedimientos y estándares comunes aplicables a todos los territorios.
Harper Network podrá establecer políticas generales destinadas a regular aspectos tecnológicos, operativos, comerciales y de seguridad aplicables al funcionamiento integral de la Plataforma.
Dichas políticas tendrán como objetivo garantizar una experiencia uniforme para usuarios, conductores y Licenciatarios, independientemente del territorio donde opere Harper.
Harper Network podrá intervenir en situaciones que involucren la interacción entre distintos territorios licenciados, con el objetivo de evitar conflictos, establecer criterios comunes y garantizar una expansión organizada de la Red.
Los Licenciatarios deberán colaborar con Harper Network y con otros integrantes autorizados de la Red cuando resulte necesario para preservar el correcto funcionamiento del ecosistema.
Harper Network podrá actuar como instancia de coordinación ante situaciones que puedan surgir entre Licenciatarios, usuarios, conductores u otros integrantes de la Red Harper.
La intervención de Harper Network tendrá como finalidad buscar soluciones que preserven el interés general de la Red, sin perjuicio de las responsabilidades individuales que correspondan a cada parte.
Harper Network tendrá la facultad de planificar y desarrollar estrategias de expansión territorial, incorporación de nuevos Licenciatarios y crecimiento general de la Plataforma.
El crecimiento de la Red podrá requerir nuevas estructuras organizativas, modificaciones operativas, incorporación de nuevas tecnologías o creación de nuevas modalidades de Licencia.
Harper Network será responsable de la representación institucional general de la marca, la Plataforma y la Red Harper frente a proveedores tecnológicos, aliados estratégicos, organismos, empresas y otros actores externos.
Los Licenciatarios podrán representar localmente la operación territorial conforme a las facultades otorgadas, pero no podrán asumir representación general de Harper Network salvo autorización expresa.
Harper Network procurará mantener una estructura integrada donde cada territorio pueda desarrollar su actividad local aprovechando una plataforma tecnológica, una marca y unos procedimientos comunes.
La coordinación central constituye un elemento esencial para permitir que Harper pueda crecer de manera escalable, manteniendo calidad, seguridad y coherencia en todos sus territorios.
El Licenciatario deberá utilizar exclusivamente la Plataforma Harper y las herramientas oficiales proporcionadas por Harper Network para el desarrollo de la operación autorizada dentro del Territorio asignado.
El acceso otorgado mediante la Licencia tiene como finalidad permitir la administración y desarrollo de la operación Harper, quedando prohibido utilizar la infraestructura tecnológica, sistemas, datos o recursos proporcionados por Harper Network para fines distintos a los establecidos en el presente Contrato.
El Licenciatario reconoce que la Plataforma Harper constituye el sistema oficial de operación de la Red Harper y que la utilización de herramientas externas, sistemas paralelos o mecanismos no autorizados puede afectar la seguridad, calidad e integración general del servicio.
El Licenciatario no podrá desarrollar, contratar, implementar o utilizar sistemas alternativos que reemplacen, complementen o interfieran con las funcionalidades principales de la Plataforma Harper sin autorización previa de Harper Network.
Se considera sistema paralelo cualquier aplicación, software, base de datos, herramienta o mecanismo externo destinado a gestionar usuarios, conductores, viajes, pagos, tarifas, comunicaciones u operaciones que formen parte del ecosistema Harper.
El Licenciatario no podrá intentar modificar, alterar, intervenir o acceder a componentes internos de la Plataforma Harper que no hayan sido expresamente habilitados para su nivel de autorización.
Queda especialmente prohibido realizar modificaciones sobre código fuente, bases de datos, servidores, configuraciones internas o cualquier componente tecnológico administrado por Harper Network.
El Licenciatario deberá utilizar la Plataforma únicamente dentro del alcance territorial, operativo y comercial establecido en la Licencia de Operación Territorial.
Cualquier utilización fuera de dicho alcance podrá ser considerada un incumplimiento contractual y dar lugar a la aplicación de medidas correctivas conforme al presente Contrato.
El Licenciatario deberá colaborar activamente con Harper Network para preservar la estabilidad, seguridad y correcto funcionamiento de la Plataforma.
En consecuencia, deberá abstenerse de cualquier acción que pueda generar vulnerabilidades, interferencias, degradación del servicio o riesgos para otros territorios integrantes de la Red Harper.
Los accesos administrativos otorgados al Licenciatario y a sus colaboradores autorizados deberán utilizarse exclusivamente para las funciones asignadas según el nivel de permiso correspondiente.
El uso indebido de herramientas administrativas, incluyendo accesos compartidos, manipulación de información o ejecución de acciones no autorizadas, será considerado un incumplimiento grave.
La Licencia de Operación Territorial otorgada por Harper Network tiene carácter personal y específico respecto del Licenciatario autorizado, encontrándose vinculada a la identidad, capacidad operativa y condiciones evaluadas al momento de su otorgamiento.
El Licenciatario no podrá transferir, ceder, vender, alquilar, prestar, sublicenciar o permitir el uso total o parcial de los derechos otorgados mediante la presente Licencia sin autorización previa y expresa de Harper Network.
La autorización territorial concedida representa una relación comercial basada en la confianza, responsabilidad y cumplimiento de estándares definidos por Harper Network, por lo que la identidad del operador constituye un elemento esencial del acuerdo.
El Licenciatario no podrá vender, negociar, subastar o transferir a terceros el territorio asignado, ni otorgar derechos de explotación sobre dicho territorio sin la aprobación formal de Harper Network.
Cualquier modificación en la titularidad, administración o control efectivo del Licenciatario deberá ser informada previamente a Harper Network para su evaluación y eventual autorización.
El Licenciatario no podrá crear sistemas de subfranquicias, delegaciones comerciales o estructuras similares utilizando la marca Harper, la Plataforma Harper o cualquier elemento perteneciente a la Red sin autorización expresa de Harper Network.
Cualquier modelo de expansión mediante terceros deberá ser diseñado, autorizado y supervisado por Harper Network conforme a sus políticas generales de crecimiento.
El Licenciatario será responsable de proteger las credenciales de acceso proporcionadas por Harper Network y deberá garantizar que sean utilizadas únicamente por las personas autorizadas.
Queda prohibido compartir usuarios, contraseñas, accesos administrativos o cualquier mecanismo de autenticación con personas no autorizadas.
El Licenciatario será responsable por las acciones realizadas mediante sus accesos, salvo que demuestre un uso fraudulento no atribuible a su negligencia.
Cuando el Licenciatario requiera incorporar nuevos responsables, administradores o colaboradores con acceso a herramientas de gestión, deberá realizarlo conforme a los procedimientos establecidos por Harper Network.
Harper Network podrá requerir información, validaciones o autorizaciones previas destinadas a garantizar la seguridad e integridad de la operación.
En situaciones excepcionales, tales como reorganizaciones empresariales, sucesiones, transformaciones societarias u otras circunstancias justificadas, Harper Network podrá evaluar una eventual transferencia de la Licencia.
Dicha transferencia estará condicionada a la aceptación expresa de Harper Network, al cumplimiento de los requisitos establecidos y a la aprobación del nuevo operador territorial.
La transferencia, cesión o utilización de la Licencia por terceros sin autorización podrá ser considerada un incumplimiento grave del presente Contrato.
Ante dicha situación, Harper Network podrá aplicar medidas correctivas, suspender accesos, restringir funcionalidades o iniciar el procedimiento correspondiente conforme a las cláusulas de incumplimiento y terminación establecidas en el presente Contrato.
El Licenciatario reconoce que toda la información generada, almacenada o procesada mediante la Plataforma Harper constituye un activo estratégico de Harper Network y deberá ser utilizada exclusivamente para los fines operativos autorizados mediante la Licencia.
El acceso a información de usuarios, conductores, viajes, operaciones y estadísticas territoriales se concede únicamente con la finalidad de permitir la correcta administración del territorio asignado.
En ningún caso dicho acceso podrá interpretarse como una transferencia de propiedad sobre los datos ni como una autorización para disponer libremente de la información obtenida mediante la Plataforma.
El Licenciatario podrá utilizar la información disponible dentro de la Plataforma Harper exclusivamente para realizar tareas relacionadas con la operación territorial autorizada.
Queda prohibido utilizar dicha información para fines personales, comerciales externos, competitivos o distintos a los objetivos establecidos en el presente Contrato.
El Licenciatario no podrá copiar, descargar, extraer, almacenar, transferir o reproducir bases de datos completas o parciales pertenecientes a la Plataforma Harper sin autorización expresa de Harper Network.
Se encuentra especialmente prohibida la extracción de información destinada a crear bases de datos independientes de usuarios, conductores, proveedores o contactos comerciales obtenidos mediante la operación Harper.
El Licenciatario no podrá utilizar información obtenida mediante la Plataforma Harper para ofrecer, promocionar o desarrollar servicios ajenos a Harper Network.
Asimismo, queda prohibido contactar usuarios o conductores utilizando información obtenida desde Harper con la finalidad de trasladarlos a plataformas competidoras o negocios independientes.
El Licenciatario deberá respetar las políticas de privacidad y protección de datos establecidas por Harper Network, así como las obligaciones legales aplicables relacionadas con el tratamiento de información personal.
El acceso administrativo a información personal deberá limitarse únicamente al personal autorizado y exclusivamente para funciones necesarias dentro de la operación.
El Licenciatario no podrá divulgar, publicar, vender, compartir o entregar información obtenida a través de la Plataforma Harper a terceros no autorizados.
Esta restricción incluye información comercial, operativa, tecnológica, estadística y cualquier otro dato considerado confidencial dentro de la relación entre Harper Network y el Licenciatario.
El Licenciatario podrá aportar observaciones, análisis o sugerencias basadas en la información operativa de su territorio con el objetivo de contribuir a la mejora de la Red Harper.
Dichos aportes podrán ser utilizados por Harper Network para optimizar procesos, desarrollar nuevas funcionalidades y mejorar la operación general de la Plataforma.
Al finalizar la Licencia, el Licenciatario deberá cesar inmediatamente cualquier uso de la información obtenida mediante la Plataforma Harper y eliminar aquellos registros que no se encuentren autorizados para su conservación conforme a la normativa aplicable.
Harper Network mantendrá la administración de la información central conforme a sus políticas internas y obligaciones legales.
El Licenciatario podrá administrar determinados parámetros comerciales dentro del Territorio Autorizado conforme a los permisos otorgados por Harper Network y las herramientas disponibles en la Plataforma Harper.
Sin embargo, reconoce que la estructura económica general de la Red Harper constituye un elemento estratégico de la compañía y que determinadas decisiones comerciales podrán permanecer bajo control exclusivo de Harper Network.
El objetivo de estas restricciones es garantizar una operación equilibrada, transparente y sostenible para usuarios, conductores y todos los integrantes de la Red Harper.
El Licenciatario podrá gestionar aquellos parámetros tarifarios que Harper Network habilite dentro de su nivel de autorización territorial.
Dichas configuraciones deberán respetar los límites, metodologías de cálculo y criterios técnicos establecidos por Harper Network.
El Licenciatario no podrá alterar unilateralmente componentes fundamentales del sistema tarifario cuando dichas modificaciones puedan afectar el funcionamiento general de la Plataforma.
Queda prohibida cualquier modificación de tarifas destinada a generar beneficios indebidos, perjudicar usuarios, alterar artificialmente la demanda, afectar a conductores o distorsionar el funcionamiento normal del mercado.
Harper Network podrá revisar configuraciones tarifarias cuando detecte inconsistencias, irregularidades o impactos negativos sobre la Red Harper.
El Licenciatario deberá respetar las estructuras de comisión, distribución económica y mecanismos de liquidación definidos por Harper Network.
No podrá modificar porcentajes, cargos, descuentos o condiciones económicas aplicadas por la Plataforma sin autorización expresa.
El Licenciatario podrá proponer o implementar acciones promocionales locales cuando estas se encuentren dentro de las herramientas autorizadas por Harper Network.
Las promociones deberán respetar las políticas generales de la Red y no podrán generar obligaciones económicas para Harper Network, otros Licenciatarios o terceros sin autorización previa.
Harper Network podrá establecer criterios generales relacionados con precios, promociones, comisiones, incentivos y modelos comerciales con el objetivo de preservar la coherencia de la Red Harper.
Dichas políticas podrán ser actualizadas conforme evolucionen las condiciones del mercado, la tecnología y la estrategia comercial de Harper Network.
El Licenciatario deberá utilizar exclusivamente los sistemas de pago, liquidación y administración económica proporcionados o autorizados por Harper Network.
Queda prohibido implementar mecanismos externos destinados a cobrar, administrar o distribuir pagos relacionados con viajes realizados mediante la Plataforma Harper sin autorización expresa.
El Licenciatario reconoce que las decisiones comerciales tomadas dentro de un territorio pueden tener impacto sobre la percepción y funcionamiento general de la Red Harper.
Por tal motivo, deberá actuar buscando preservar un equilibrio entre usuarios, conductores y la sostenibilidad económica del ecosistema Harper.
El Licenciatario deberá utilizar la marca Harper, sus elementos visuales, recursos de comunicación y materiales publicitarios exclusivamente conforme a los lineamientos establecidos por Harper Network.
El derecho de uso de la marca otorgado mediante la Licencia no autoriza al Licenciatario a modificar, alterar, adaptar o utilizar la identidad comercial Harper de manera que pueda afectar la imagen, reputación o posicionamiento general de la Red.
Toda acción de comunicación deberá mantener coherencia con los valores, principios y estándares comerciales definidos por Harper Network.
El Licenciatario deberá utilizar únicamente versiones oficiales del logotipo, colores, diseños, materiales gráficos y demás elementos de identidad visual proporcionados o autorizados por Harper Network.
Queda prohibida la creación de versiones modificadas de la marca Harper, incluyendo cambios de colores, símbolos, tipografías o elementos que puedan generar confusión sobre la identidad oficial de la compañía.
El Licenciatario podrá desarrollar campañas publicitarias locales destinadas a promocionar Harper dentro de su territorio, siempre que dichas acciones respeten las políticas generales de comunicación establecidas por Harper Network.
Las campañas locales deberán mantener una imagen profesional y alineada con los objetivos generales de posicionamiento de la Red Harper.
El Licenciatario podrá gestionar canales de comunicación locales relacionados con la operación territorial cuando ello sea necesario para el desarrollo comercial de su zona.
Dichos canales deberán identificarse claramente como parte de la Red Harper y no podrán presentarse como cuentas independientes, propiedad de una entidad distinta o representación general de Harper Network.
El Licenciatario deberá abstenerse de publicar, comunicar o difundir contenidos que puedan afectar la reputación, confianza o imagen comercial de Harper Network.
Queda prohibido utilizar la marca Harper para emitir mensajes ofensivos, discriminatorios, engañosos, políticos, partidarios o cualquier otro contenido incompatible con los valores de la Red Harper.
El Licenciatario podrá establecer relaciones locales con empresas, instituciones y organismos dentro de su territorio conforme a sus facultades operativas.
Cuando una comunicación pueda afectar la imagen general de Harper Network, involucrar anuncios corporativos, declaraciones públicas relevantes o compromisos institucionales, deberá contar con autorización previa de Harper Network.
El Licenciatario no podrá crear, distribuir o utilizar materiales comerciales que incluyan la marca Harper sin respetar los estándares establecidos por Harper Network.
Harper Network podrá solicitar la modificación o retiro de cualquier material que considere inadecuado, inconsistente o perjudicial para la identidad de la Red.
Al finalizar la relación contractual, por cualquier causa, el Licenciatario deberá cesar inmediatamente el uso de la marca Harper y retirar cualquier elemento que pueda generar una apariencia de pertenencia activa a la Red.
El uso posterior no autorizado de la identidad Harper podrá ser considerado una infracción de los derechos de propiedad intelectual de Harper Network.
El Licenciatario reconoce que las herramientas de comunicación proporcionadas por Harper Network, incluyendo sistemas internos de mensajería, notificaciones, canales operativos y Radio Harper, constituyen recursos destinados exclusivamente a facilitar la operación, coordinación y seguridad de la Red Harper.
El acceso a dichas herramientas no implica autorización para utilizarlas con fines personales, comerciales externos, políticos, publicitarios o cualquier otro propósito ajeno a la operación autorizada.
Harper Network podrá establecer políticas de uso, mecanismos de supervisión y controles destinados a preservar la seguridad, profesionalismo y correcta utilización de los canales de comunicación.
La Radio Harper deberá ser utilizada exclusivamente para fines relacionados con la operación de la Red, incluyendo coordinación de servicios, comunicación entre conductores autorizados, asistencia operativa y situaciones vinculadas al funcionamiento del sistema.
Los usuarios habilitados deberán mantener una conducta profesional, respetuosa y acorde con los valores establecidos por Harper Network.
Queda prohibido utilizar Radio Harper para:
El Licenciatario deberá utilizar los canales de comunicación procurando preservar un ambiente seguro y profesional entre los integrantes de la comunidad Harper.
No podrá utilizar herramientas de comunicación para ejercer presiones indebidas, amenazas, hostigamiento o acciones destinadas a perjudicar la relación entre conductores, usuarios y la Red Harper.
El Licenciatario no podrá utilizar sistemas de comunicación masiva para enviar mensajes innecesarios, repetitivos, comerciales o que puedan afectar la experiencia operativa de los conductores y usuarios.
Harper Network podrá establecer límites técnicos o administrativos destinados a preservar el correcto funcionamiento de los canales de comunicación.
El Licenciatario reconoce que, con el objetivo de garantizar seguridad, calidad operativa y cumplimiento de políticas internas, Harper Network podrá implementar mecanismos técnicos de registro, análisis o supervisión de actividad dentro de las herramientas de comunicación.
Dichas medidas tendrán como finalidad prevenir abusos, investigar incidentes y proteger a los integrantes de la Red Harper.
Ante un uso indebido de Radio Harper u otras herramientas de comunicación, Harper Network podrá aplicar medidas preventivas tales como advertencias, limitaciones temporales, suspensión de acceso o retiro definitivo de permisos.
La aplicación de dichas medidas tendrá como objetivo proteger la operación general y evitar daños a la comunidad Harper.
El Licenciatario será responsable de garantizar que sus administradores, colaboradores y personas autorizadas utilicen correctamente las herramientas de comunicación proporcionadas por Harper Network.
Cualquier uso indebido realizado por personas bajo su administración podrá generar responsabilidad conforme a las disposiciones del presente Contrato.
El Licenciatario reconoce que la Plataforma Harper, su infraestructura tecnológica, código fuente, arquitectura, sistemas internos, algoritmos, procesos operativos y conocimientos asociados constituyen activos exclusivos de Harper Network.
La Licencia otorgada permite únicamente el uso autorizado de la Plataforma para la explotación del Territorio asignado, sin que ello implique transferencia de propiedad intelectual, tecnológica o comercial alguna.
El Licenciatario deberá abstenerse de realizar cualquier actividad destinada a copiar, reproducir, extraer, modificar, analizar o utilizar la tecnología Harper para fines distintos a los autorizados en el presente Contrato.
El Licenciatario no podrá realizar, permitir ni facilitar procesos de ingeniería inversa, descompilación, análisis estructural, extracción de código, modificación o cualquier otra técnica destinada a descubrir el funcionamiento interno de la Plataforma Harper.
Esta restricción incluye aplicaciones móviles, sistemas administrativos, servicios internos, interfaces, APIs, bases de datos y cualquier componente tecnológico desarrollado por Harper Network.
El Licenciatario reconoce que el código fuente, estructura de servidores, diseño de bases de datos, lógica de negocio, algoritmos, sistemas de cálculo, mecanismos de asignación y demás componentes tecnológicos pertenecen exclusivamente a Harper Network.
El acceso operativo a determinadas funciones de la Plataforma no otorga derecho alguno sobre dichos componentes.
Durante la vigencia de la Licencia y utilizando información, conocimientos, herramientas o recursos obtenidos mediante la relación con Harper Network, el Licenciatario no podrá desarrollar, participar, financiar o colaborar en la creación de plataformas que compitan directa o indirectamente con Harper.
La presente restricción tiene como finalidad proteger los conocimientos estratégicos y recursos tecnológicos entregados para la operación autorizada.
El Licenciatario no podrá utilizar información técnica, comercial u operativa adquirida durante la relación con Harper Network para beneficiar negocios propios o de terceros ajenos a la Red Harper.
Se consideran conocimientos confidenciales, entre otros:
El Licenciatario no podrá conectar, integrar o utilizar servicios externos destinados a reemplazar o alterar funciones esenciales de la Plataforma Harper sin autorización previa de Harper Network.
Cualquier integración autorizada deberá cumplir los estándares técnicos y de seguridad definidos por Harper Network.
El Licenciatario reconoce que Harper no constituye únicamente una aplicación tecnológica, sino un modelo integral compuesto por tecnología, marca, procesos operativos, conocimiento comercial y una red organizada de territorios.
Por lo tanto, queda prohibido utilizar elementos obtenidos mediante la Licencia para replicar total o parcialmente el modelo Harper fuera de la estructura autorizada.
El incumplimiento de las obligaciones establecidas en este artículo podrá ser considerado una falta grave debido al riesgo que representa para la propiedad intelectual, seguridad tecnológica y competitividad de Harper Network.
Harper Network podrá adoptar las medidas contractuales, técnicas y legales correspondientes para proteger sus activos y preservar la integridad de la Red Harper.
El Licenciatario reconoce que los derechos otorgados mediante la Licencia de Operación Territorial se encuentran limitados exclusivamente al territorio definido en el contrato y documentación complementaria emitida por Harper Network.
La autorización territorial constituye el ámbito específico donde el Licenciatario podrá desarrollar actividades operativas, comerciales y administrativas conforme a las condiciones establecidas por Harper Network.
Cualquier actividad desarrollada fuera del territorio autorizado requerirá autorización previa y expresa de Harper Network.
El Licenciatario no podrá administrar, controlar, supervisar o intervenir en operaciones correspondientes a otros territorios licenciados sin autorización expresa de Harper Network.
La existencia de una Licencia sobre un territorio determinado no genera derechos automáticos sobre otras zonas geográficas, provincias, municipios o regiones donde opere o pueda operar Harper.
El Licenciatario no podrá realizar acciones destinadas a captar usuarios, conductores, aliados comerciales o colaboradores pertenecientes a otros territorios autorizados de la Red Harper.
Queda prohibido utilizar herramientas, información o recursos obtenidos mediante la Plataforma para expandir unilateralmente la operación fuera del territorio asignado.
Las acciones publicitarias y comerciales realizadas por el Licenciatario deberán estar orientadas principalmente al desarrollo del territorio autorizado.
El desarrollo de campañas dirigidas a otras zonas geográficas deberá contar con autorización de Harper Network, especialmente cuando puedan interferir con otros Licenciatarios existentes o con planes estratégicos de expansión.
El Licenciatario no podrá incorporar, gestionar o incentivar la migración de conductores pertenecientes a otro territorio Harper con la finalidad de obtener ventajas comerciales o afectar la operación de otro Licenciatario.
Cualquier situación relacionada con conductores que operen en múltiples territorios deberá ser gestionada conforme a las políticas establecidas por Harper Network.
El Licenciatario reconoce que los usuarios forman parte del ecosistema general Harper y que su interacción con la Plataforma puede involucrar distintos territorios.
El Licenciatario no podrá utilizar información de usuarios obtenida mediante la Plataforma para establecer relaciones comerciales independientes fuera del marco autorizado.
Si el Licenciatario desea ampliar su participación dentro de la Red Harper mediante nuevos territorios, deberá solicitar autorización y cumplir los procesos de evaluación establecidos por Harper Network.
Harper Network podrá evaluar dicha solicitud considerando disponibilidad territorial, desempeño operativo, capacidad administrativa y estrategia general de expansión.
El Licenciatario deberá respetar la estructura territorial definida por Harper Network, evitando acciones que generen conflictos entre operadores o afecten la organización general de la Red.
La distribución territorial constituye una herramienta estratégica para garantizar crecimiento ordenado, responsabilidad operativa y calidad uniforme en todos los mercados donde opere Harper.
Además de las restricciones establecidas en los artículos anteriores, el Licenciatario deberá mantener en todo momento una conducta compatible con los principios, valores y estándares operativos definidos por Harper Network.
El Licenciatario reconoce que sus acciones pueden generar impacto directo o indirecto sobre la reputación, funcionamiento y desarrollo general de la Red Harper, por lo que deberá actuar con responsabilidad, transparencia y buena fe contractual.
Queda prohibida cualquier conducta que pueda afectar la seguridad de la Plataforma, perjudicar a usuarios o conductores, comprometer la información de la Red o generar daños económicos, operativos o reputacionales a Harper Network.
El Licenciatario no podrá realizar, permitir o facilitar acciones fraudulentas relacionadas con la operación de la Plataforma Harper.
Se incluyen, entre otras:
El Licenciatario y sus colaboradores autorizados deberán utilizar los accesos administrativos únicamente para las funciones asignadas.
Queda prohibido utilizar privilegios administrativos para modificar información sin autorización, obtener beneficios personales, acceder a datos innecesarios o interferir con operaciones ajenas a sus responsabilidades.
El Licenciatario deberá evitar cualquier comportamiento que resulte contrario a los principios de respeto, seguridad y profesionalismo que forman parte de la identidad Harper.
Se consideran conductas incompatibles con la Red, entre otras:
El Licenciatario deberá abstenerse de realizar acciones que puedan afectar negativamente la imagen, confianza o percepción pública de Harper Network.
Esto incluye comunicaciones públicas, acciones comerciales, comportamientos operativos o cualquier actividad asociada directa o indirectamente con la marca Harper.
El Licenciatario será responsable de cumplir con las leyes, reglamentos y disposiciones aplicables a su actividad dentro del territorio autorizado.
Harper Network podrá requerir adecuaciones operativas cuando resulte necesario para mantener la compatibilidad de la Red con obligaciones legales o regulatorias.
El Licenciatario deberá colaborar con Harper Network en procesos de revisión, investigación, auditoría, actualización tecnológica o implementación de nuevas políticas necesarias para el correcto funcionamiento de la Red.
La negativa injustificada a colaborar podrá ser considerada un incumplimiento contractual.
Harper Network podrá considerar como incumplimiento cualquier acción u omisión del Licenciatario que, aun cuando no se encuentre expresamente enumerada en los artículos anteriores, afecte gravemente la seguridad, integridad, funcionamiento o reputación de la Red Harper.
La aplicación de esta disposición deberá realizarse bajo criterios razonables, considerando la gravedad del hecho, sus consecuencias y las circunstancias particulares de cada situación.
Harper Network tendrá la facultad de supervisar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el presente Contrato, así como evaluar el correcto funcionamiento de la operación desarrollada por el Licenciatario dentro del territorio autorizado.
La supervisión tendrá como finalidad garantizar que la operación territorial mantenga los niveles de calidad, seguridad, eficiencia y cumplimiento necesarios para preservar la integridad de la Red Harper.
El ejercicio de las facultades de supervisión por parte de Harper Network no implicará una transferencia de responsabilidad sobre la gestión diaria del territorio, la cual permanecerá bajo la administración del Licenciatario conforme a los términos de la Licencia.
Las actividades de supervisión tendrán como objetivos principales:
Harper Network podrá supervisar aspectos relacionados con la operación del Licenciatario, incluyendo, entre otros:
Harper Network podrá implementar mecanismos técnicos destinados a monitorear el funcionamiento de la Plataforma, detectar anomalías, analizar rendimiento y garantizar la seguridad general del sistema.
Estos mecanismos podrán incluir registros automáticos, métricas operativas, sistemas de alerta, herramientas de análisis y controles internos de la infraestructura tecnológica.
Harper Network podrá evaluar si el Licenciatario desarrolla sus actividades conforme a los procedimientos, manuales, políticas y estándares establecidos para la Red Harper.
Cuando se detecten desviaciones, Harper Network podrá solicitar acciones correctivas destinadas a restablecer el cumplimiento requerido.
El Licenciatario reconoce que las actividades de supervisión realizadas por Harper Network forman parte del modelo de Licencia y constituyen un mecanismo necesario para proteger la operación general de la Red Harper.
La supervisión no podrá interpretarse como una relación de dependencia laboral, subordinación operativa o administración directa del territorio por parte de Harper Network.
Para cumplir sus funciones de supervisión, Harper Network podrá acceder a la información operativa generada dentro de la Plataforma conforme a los permisos, políticas de seguridad y objetivos de control establecidos.
Dicho acceso tendrá como finalidad exclusiva garantizar el correcto funcionamiento de la Red, evaluar desempeño y proteger los intereses generales del ecosistema Harper.
Harper Network podrá realizar auditorías operativas, técnicas, administrativas y de cumplimiento sobre la actividad desarrollada por el Licenciatario con el objetivo de verificar la correcta aplicación del presente Contrato, los procedimientos internos y los estándares establecidos para la Red Harper.
Las auditorías tendrán como finalidad identificar oportunidades de mejora, prevenir riesgos, detectar incumplimientos y garantizar que la operación territorial mantenga los niveles de calidad requeridos por Harper Network.
El Licenciatario deberá colaborar razonablemente con los procesos de auditoría proporcionando la información, documentación y asistencia necesaria para su correcta ejecución.
Harper Network podrá realizar diferentes tipos de auditorías según la naturaleza del control requerido, incluyendo:
Las auditorías operativas tendrán como objetivo evaluar la correcta administración del territorio autorizado y el cumplimiento de los procedimientos definidos por Harper Network.
Podrán incluir la revisión de aspectos tales como:
Harper Network podrá realizar auditorías técnicas destinadas a verificar el uso adecuado de la Plataforma Harper y sus herramientas asociadas.
Estas auditorías podrán incluir revisión de:
Harper Network podrá realizar controles destinados a verificar el correcto tratamiento de la información, protección de datos y cumplimiento de políticas de seguridad.
Dichos controles podrán incluir revisión de accesos, utilización de información, gestión de credenciales y cumplimiento de procedimientos relacionados con privacidad.
Harper Network podrá revisar los procesos económicos relacionados con la operación territorial, incluyendo configuraciones comerciales, liquidaciones, promociones, incentivos y cualquier otro aspecto financiero asociado al uso de la Plataforma.
La finalidad será verificar la correcta aplicación del modelo económico Harper y prevenir errores o prácticas que puedan afectar la sostenibilidad de la Red.
Harper Network podrá realizar auditorías extraordinarias cuando existan indicios de incumplimiento, incidentes de seguridad, reclamos relevantes, riesgos operativos o situaciones que puedan afectar la integridad de la Red Harper.
Estas auditorías podrán realizarse sin necesidad de aviso previo cuando resulte necesario proteger la Plataforma, la información o los intereses generales de Harper Network.
Como resultado de una auditoría, Harper Network podrá emitir informes, recomendaciones o requerimientos destinados a corregir situaciones detectadas.
El Licenciatario deberá implementar las medidas correctivas solicitadas dentro de los plazos establecidos cuando dichas medidas resulten necesarias para garantizar el cumplimiento del Contrato.
Cuando resulte necesario para proteger la seguridad y funcionamiento de la Red Harper, Harper Network podrá auditar el uso de herramientas de comunicación internas, incluyendo Radio Harper, sistemas de mensajería y canales operativos.
Dicha auditoría tendrá como finalidad verificar el cumplimiento de las políticas de uso y prevenir conductas que puedan afectar a usuarios, conductores o integrantes de la Red.
Harper Network podrá establecer mecanismos de monitoreo, análisis y evaluación del rendimiento operativo de cada territorio autorizado con el objetivo de garantizar la calidad del servicio y el correcto desarrollo de la Red Harper.
El Licenciatario reconoce que la medición de indicadores constituye una herramienta fundamental para evaluar la evolución de la operación, identificar oportunidades de mejora y mantener estándares uniformes dentro del ecosistema Harper.
Los indicadores analizados podrán variar según la evolución de la Plataforma, las necesidades operativas y las estrategias definidas por Harper Network.
Harper Network podrá analizar métricas relacionadas con el funcionamiento del territorio, incluyendo, entre otras:
Harper Network podrá evaluar indicadores relacionados con la actividad y desempeño de los conductores integrados a la Red Harper.
Dichos indicadores podrán incluir:
Harper Network podrá analizar información estadística relacionada con el comportamiento general de la demanda dentro del territorio autorizado.
Estos análisis podrán incluir patrones de utilización, zonas de mayor actividad, horarios de demanda y evolución del crecimiento territorial.
La información será utilizada exclusivamente para mejorar la operación y planificación estratégica de la Red Harper.
Harper Network podrá monitorear indicadores económicos relacionados con la operación territorial, incluyendo:
Harper Network podrá establecer métricas destinadas a evaluar la experiencia ofrecida a usuarios y conductores.
Estas métricas podrán incluir evaluaciones, reclamos, tiempos de resolución, incidentes reportados y cualquier otro elemento relacionado con la percepción del servicio.
Cuando los indicadores analizados evidencien situaciones que puedan afectar la operación, Harper Network podrá emitir alertas, recomendaciones o requerimientos de mejora al Licenciatario.
Dichas acciones podrán estar orientadas a corregir tendencias negativas, mejorar procesos o prevenir futuros incumplimientos.
Harper Network podrá generar reportes periódicos destinados a evaluar el desempeño de cada territorio autorizado.
Estos reportes podrán ser utilizados para acompañar al Licenciatario, definir estrategias de crecimiento y establecer planes de mejora cuando sea necesario.
El Licenciatario reconoce que los indicadores operativos forman parte del sistema de mejora continua de Harper Network y acepta colaborar en las acciones destinadas a optimizar el funcionamiento general de la Plataforma.
El Licenciatario reconoce que Harper Network deberá contar con acceso a la información operativa y registros generados mediante la Plataforma Harper con el objetivo de garantizar la seguridad, trazabilidad, auditoría y correcto funcionamiento de la Red.
La información obtenida mediante dichos registros será utilizada exclusivamente para fines operativos, técnicos, administrativos, de seguridad, cumplimiento contractual y mejora continua de la Plataforma.
El acceso de Harper Network a estos registros no implica una intervención directa en la gestión diaria del territorio, sino una facultad necesaria para garantizar la integridad del ecosistema Harper.
Harper Network podrá conservar y consultar registros relacionados con la actividad desarrollada dentro de la Plataforma, incluyendo información necesaria para analizar el funcionamiento del servicio.
Dichos registros podrán incluir, entre otros:
Harper Network podrá mantener registros sobre las acciones realizadas mediante herramientas administrativas y accesos autorizados dentro del ecosistema Harper.
Estos registros podrán incluir:
La Plataforma Harper podrá registrar información técnica destinada a identificar acciones relevantes realizadas dentro del sistema, incluyendo fecha, hora, usuario responsable y operación ejecutada.
La finalidad de esta trazabilidad será permitir investigaciones, resolver conflictos, detectar errores y fortalecer la seguridad general de la Red Harper.
Harper Network podrá acceder a información relacionada con la actividad económica generada mediante la Plataforma, incluyendo operaciones necesarias para verificar la correcta aplicación del modelo comercial.
Estos registros podrán incluir información sobre:
Harper Network podrá conservar registros operativos y técnicos durante el período que considere necesario para garantizar la seguridad, cumplimiento contractual, resolución de reclamos y protección de la Red Harper.
Los períodos de conservación podrán estar sujetos a necesidades operativas, obligaciones legales, políticas internas y evolución tecnológica de la Plataforma.
Ante situaciones que puedan afectar la seguridad, continuidad del servicio, integridad de la información o reputación de Harper Network, la compañía podrá acceder a los registros necesarios para analizar los hechos y adoptar las medidas correspondientes.
Harper Network deberá tratar la información obtenida mediante registros operativos conforme a sus políticas internas de seguridad y confidencialidad, limitando su utilización a los fines autorizados.
El acceso a información operativa no podrá ser utilizado para fines ajenos a la protección, administración y mejora del ecosistema Harper.
Cuando Harper Network detecte, mediante actividades de supervisión, auditoría, monitoreo o cualquier otro mecanismo legítimo de control, situaciones que puedan afectar el correcto funcionamiento de la Red Harper, podrá requerir al Licenciatario la implementación de un Plan de Mejora destinado a corregir las deficiencias observadas.
El objetivo de estos planes será promover la mejora continua de la operación territorial, fortalecer la calidad del servicio y prevenir que las irregularidades detectadas evolucionen hacia incumplimientos de mayor gravedad.
Salvo en los casos que impliquen un riesgo inmediato para la seguridad de la Plataforma, los usuarios, los conductores o la propia Red Harper, Harper Network procurará priorizar la adopción de medidas preventivas y correctivas antes de aplicar sanciones más severas.
Cuando se detecten desvíos operativos o incumplimientos susceptibles de corrección, Harper Network podrá notificar al Licenciatario las observaciones realizadas, indicando de manera clara los hechos detectados, las disposiciones afectadas y las acciones esperadas para su regularización.
El Plan de Mejora podrá establecer objetivos específicos, acciones correctivas, plazos de cumplimiento e indicadores que permitan verificar la efectiva implementación de las medidas propuestas.
Cuando resulte conveniente, Harper Network podrá elaborar dicho plan conjuntamente con el Licenciatario, promoviendo soluciones compatibles con las necesidades operativas del territorio.
Harper Network podrá otorgar un plazo razonable para que el Licenciatario implemente las medidas correctivas requeridas, considerando la naturaleza del incumplimiento, su impacto operativo y la complejidad de las acciones necesarias para su solución.
La concesión de un plazo de regularización no implicará renuncia a los derechos de Harper Network ni limitará la posibilidad de adoptar medidas inmediatas cuando las circunstancias así lo justifiquen.
Durante la ejecución del Plan de Mejora, Harper Network podrá realizar verificaciones, solicitar información adicional y evaluar el grado de avance de las acciones comprometidas por el Licenciatario.
El Licenciatario deberá colaborar activamente con dichas verificaciones y facilitar la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las medidas adoptadas.
Cuando Harper Network considere que determinadas deficiencias puedan solucionarse mediante capacitación, asistencia técnica o acompañamiento operativo, podrá ofrecer al Licenciatario herramientas de apoyo destinadas a mejorar su desempeño.
La prestación de dicha asistencia no modificará la responsabilidad del Licenciatario sobre la administración de su territorio.
La falta de implementación del Plan de Mejora, el incumplimiento reiterado de las acciones correctivas o la persistencia de las irregularidades detectadas podrán dar lugar a la aplicación de las medidas previstas en el Capítulo 3.7 del presente Contrato.
El Licenciatario reconoce que los Planes de Mejora constituyen una herramienta de fortalecimiento institucional orientada a mantener altos estándares de calidad, seguridad y eficiencia en toda la Red Harper.
La implementación de acciones correctivas deberá entenderse como parte del compromiso asumido por cada Licenciatario con el crecimiento sostenible y la excelencia operativa de Harper Network.
El Licenciatario deberá colaborar de buena fe con Harper Network durante todos los procesos de supervisión, auditoría, verificación, investigación o revisión que se desarrollen en virtud del presente Contrato.
Dicha colaboración comprende la entrega oportuna de información, la facilitación del acceso a los registros autorizados, la atención de requerimientos razonables y la adopción de las medidas necesarias para permitir el normal desarrollo de las tareas de control.
La cooperación del Licenciatario constituye una obligación esencial para preservar la transparencia, la seguridad y el correcto funcionamiento de la Red Harper.
El Licenciatario deberá proporcionar la información y documentación que Harper Network solicite de forma razonable para verificar el cumplimiento del presente Contrato o investigar situaciones que puedan afectar la operación.
Cuando resulte necesario, el Licenciatario deberá designar a las personas responsables de asistir a las auditorías, responder consultas y coordinar la implementación de las acciones requeridas por Harper Network.
El Licenciatario deberá preservar la información y registros relacionados con hechos que estén siendo objeto de revisión, evitando su alteración, eliminación u ocultamiento mientras dure el proceso de supervisión o auditoría.
Queda prohibido obstaculizar, retrasar, interferir o dificultar deliberadamente las actividades de supervisión o auditoría realizadas por Harper Network.
También se considerará incumplimiento la entrega de información falsa, incompleta o intencionalmente alterada.
La negativa injustificada a colaborar, la obstrucción de los procesos de control o el incumplimiento de las obligaciones establecidas en el presente artículo podrán ser considerados incumplimientos contractuales y dar lugar a la aplicación de las medidas previstas en el Capítulo 3.7.
Las actividades de supervisión y auditoría deberán desarrollarse bajo los principios de buena fe, razonabilidad, confidencialidad y respeto recíproco, procurando que las verificaciones interfieran lo menos posible con el normal funcionamiento de la operación territorial.
El presente régimen tiene por finalidad preservar la seguridad, estabilidad, transparencia y correcto funcionamiento de la Red Harper, estableciendo mecanismos proporcionales para prevenir, corregir y, cuando resulte necesario, sancionar los incumplimientos contractuales del Licenciatario.
Las medidas previstas en este Capítulo serán aplicadas considerando la naturaleza del incumplimiento, su gravedad, la existencia de antecedentes, el impacto generado sobre la Plataforma, los usuarios, los conductores, otros Licenciatarios y la Red Harper en su conjunto.
Harper Network procurará privilegiar la prevención, el diálogo y la regularización voluntaria de las situaciones detectadas, reservando las medidas más severas para aquellos casos en los que el incumplimiento resulte grave, reiterado o comprometa la seguridad, continuidad o reputación de la Red.
Con el objeto de garantizar una aplicación proporcional y razonable de las medidas previstas en el presente Contrato, los incumplimientos cometidos por el Licenciatario serán clasificados según su naturaleza, gravedad, reiteración, impacto operativo y consecuencias para la Red Harper.
La clasificación de un incumplimiento permitirá determinar las acciones correctivas, medidas preventivas o sanciones que Harper Network podrá aplicar en cada caso, procurando siempre preservar la continuidad del servicio y el correcto funcionamiento de la Plataforma.
La existencia de una determinada clasificación no impedirá que Harper Network valore las circunstancias particulares de cada caso, incluyendo la conducta previa del Licenciatario, su nivel de colaboración y los riesgos generados para usuarios, conductores, terceros o la propia Red Harper.
Se considerarán incumplimientos leves aquellos que, aun representando una inobservancia de las obligaciones contractuales, no produzcan un perjuicio significativo para la Plataforma, los usuarios, los conductores o la Red Harper y puedan ser corregidos mediante acciones de regularización.
Podrán incluir, entre otros:
Se considerarán incumplimientos graves aquellos que afecten de manera significativa la operación, la seguridad, la calidad del servicio o el cumplimiento de las obligaciones asumidas por el Licenciatario.
Podrán incluir, entre otros:
Se considerarán incumplimientos muy graves aquellos que comprometan la continuidad de la Red Harper, la seguridad de la Plataforma, la confianza de los usuarios, la integridad tecnológica o los derechos de Harper Network.
Podrán incluir, entre otros:
Para determinar la gravedad de un incumplimiento, Harper Network podrá considerar, entre otros factores:
La clasificación inicial de un incumplimiento podrá ser revisada cuando, durante la investigación o el proceso de verificación, surjan nuevos antecedentes que permitan determinar con mayor precisión la naturaleza o gravedad de los hechos.
Harper Network podrá aplicar medidas correctivas de manera gradual y proporcional cuando detecte incumplimientos por parte del Licenciatario, procurando priorizar la regularización voluntaria de las situaciones observadas antes de recurrir a medidas de mayor gravedad.
La aplicación de una medida correctiva no impedirá que Harper Network adopte una medida de mayor alcance cuando la gravedad del hecho, la reiteración de incumplimientos o el riesgo generado para la Red Harper así lo justifiquen.
Asimismo, Harper Network podrá omitir una o varias etapas del presente sistema cuando un incumplimiento sea considerado grave o muy grave, o cuando resulte necesario actuar de forma inmediata para proteger la seguridad, estabilidad o reputación de la Plataforma.
Ante la detección de incumplimientos leves o situaciones que puedan derivar en futuras irregularidades, Harper Network podrá emitir una observación preventiva con el objetivo de informar al Licenciatario sobre la situación detectada y promover su corrección voluntaria.
La observación preventiva tendrá carácter informativo y no constituirá, por sí sola, una sanción contractual.
Cuando el incumplimiento persista, se repita o requiera una actuación más formal, Harper Network podrá emitir una advertencia escrita indicando las obligaciones incumplidas, las medidas esperadas y el plazo otorgado para su regularización.
Harper Network podrá exigir al Licenciatario la implementación de acciones concretas destinadas a corregir los incumplimientos detectados, estableciendo plazos razonables y mecanismos de seguimiento para verificar su cumplimiento.
Cuando la situación lo requiera, Harper Network podrá disponer la implementación de un Plan Obligatorio de Mejora que incluya acciones correctivas, capacitaciones, adecuaciones operativas, controles adicionales o cualquier otra medida destinada a restablecer el cumplimiento contractual.
En caso de incumplimientos que afecten la seguridad, estabilidad o correcta administración de la Plataforma, Harper Network podrá restringir temporalmente determinadas funcionalidades del Back Office, herramientas administrativas o permisos operativos, limitando únicamente aquellos accesos relacionados con el incumplimiento detectado.
Siempre que resulte posible, dichas restricciones se aplicarán procurando minimizar el impacto sobre la continuidad del servicio.
Cuando existan incumplimientos que puedan generar perjuicios económicos, riesgos para la Red Harper o controversias pendientes de verificación, Harper Network podrá disponer, de manera temporal y proporcional, la retención de liquidaciones, incentivos, bonificaciones o participaciones económicas que correspondan al Licenciatario.
Estas medidas tendrán carácter preventivo y de garantía, y no constituirán una penalidad económica, debiendo mantenerse únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para resolver la situación que las motivó.
Cuando el incumplimiento resulte muy grave, persista pese a las medidas adoptadas o comprometa la seguridad, continuidad o reputación de la Red Harper, Harper Network podrá disponer la suspensión temporal o la revocación definitiva de la Licencia, conforme al procedimiento establecido en el presente Contrato.
Salvo en aquellos casos en que resulte necesaria una actuación inmediata para proteger la Plataforma, la seguridad de los usuarios, los conductores, la integridad de la Red Harper o el cumplimiento de obligaciones legales, Harper Network procurará aplicar las medidas correctivas mediante un procedimiento gradual, transparente y documentado.
El procedimiento previsto en este artículo tiene por finalidad garantizar el derecho del Licenciatario a conocer los hechos observados, formular las aclaraciones que estime pertinentes y, cuando corresponda, adoptar las medidas necesarias para regularizar la situación.
Harper Network comunicará al Licenciatario la existencia del incumplimiento detectado, indicando, cuando resulte posible, los hechos observados, las disposiciones contractuales involucradas y las medidas inicialmente previstas.
El Licenciatario podrá presentar las explicaciones, antecedentes o documentación que considere pertinentes dentro del plazo razonable que Harper Network establezca en cada caso, salvo cuando la naturaleza del hecho requiera una actuación inmediata.
Recibido el descargo, o vencido el plazo otorgado para su presentación, Harper Network evaluará los antecedentes disponibles y determinará las medidas que correspondan conforme a la gravedad del incumplimiento y las circunstancias del caso.
Las medidas correctivas podrán consistir, entre otras, en advertencias, requerimientos de regularización, planes obligatorios de mejora, restricciones operativas, medidas económicas preventivas, suspensión temporal de funcionalidades o cualquier otra medida prevista en el presente Contrato.
Cuando exista un riesgo inmediato para la seguridad de la Plataforma, la información, los usuarios, los conductores o la Red Harper, Harper Network podrá adoptar medidas cautelares de aplicación inmediata, incluso con carácter previo a la finalización del procedimiento previsto en este artículo.
Estas medidas tendrán carácter preventivo y se mantendrán únicamente durante el tiempo necesario para controlar el riesgo detectado o resolver la situación que las motivó.
Harper Network podrá conservar un registro de todas las actuaciones realizadas en el marco del presente procedimiento, incluyendo comunicaciones, informes, auditorías, medidas adoptadas, descargos y demás antecedentes relevantes.
La reiteración de incumplimientos de naturaleza similar o la falta de cumplimiento de medidas correctivas previamente impuestas podrán ser consideradas circunstancias agravantes para la aplicación de nuevas medidas.
Harper Network aplicará el presente procedimiento conforme a los principios de buena fe, razonabilidad, proporcionalidad y protección del interés general de la Red Harper, procurando que las medidas adoptadas sean adecuadas a la gravedad de los hechos verificados.
Con el fin de proteger la estabilidad económica de la Red Harper, garantizar el cumplimiento de las obligaciones contractuales y prevenir perjuicios para la Plataforma, Harper Network podrá adoptar medidas económicas preventivas en los casos expresamente previstos en el presente Contrato.
Las medidas reguladas en este artículo tendrán naturaleza preventiva y de garantía contractual, no constituyendo penalidades económicas ni reemplazando los demás derechos que pudieran corresponder a Harper Network conforme a la legislación aplicable.
Toda medida económica deberá aplicarse de manera razonable, proporcional y debidamente fundamentada, procurando afectar en la menor medida posible la continuidad de la operación del Licenciatario.
Harper Network podrá retener temporalmente la liquidación de participaciones económicas, bonificaciones, incentivos o cualquier otro importe pendiente de pago al Licenciatario cuando existan indicios razonables de incumplimientos contractuales, reclamos pendientes de resolución, fraudes, investigaciones en curso o situaciones que puedan generar perjuicios económicos para la Red Harper.
La retención preventiva tendrá como única finalidad garantizar la correcta resolución de la situación que la originó, proteger los intereses generales de la Red Harper y evitar perjuicios económicos derivados de incumplimientos contractuales.
En ningún caso la retención preventiva tendrá carácter confiscatorio, arbitrario o permanente.
Una vez verificados los antecedentes y, en su caso, regularizada la situación que motivó la retención, Harper Network procederá a liberar los importes retenidos que correspondan al Licenciatario dentro de un plazo razonable, descontando únicamente aquellos montos cuya deducción se encuentre expresamente autorizada por el presente Contrato o por la legislación aplicable.
Cuando se determine de manera objetiva que el incumplimiento del Licenciatario ocasionó daños económicos directos a Harper Network o a la operación de la Red, y siempre que ello resulte legalmente procedente, Harper Network podrá compensar dichos importes con las sumas pendientes de liquidación, debiendo informar al Licenciatario los fundamentos y el detalle de la compensación realizada.
Toda retención, compensación o liberación de fondos deberá quedar debidamente registrada en los sistemas administrativos de Harper Network, permitiendo su trazabilidad y consulta por las personas autorizadas.
Las medidas económicas deberán guardar una relación razonable con la naturaleza y gravedad del incumplimiento detectado, evitando generar restricciones desproporcionadas que afecten innecesariamente la continuidad de la operación territorial.
El Licenciatario reconoce que las medidas previstas en el presente artículo constituyen mecanismos de protección del ecosistema Harper y aceptan que su aplicación tiene por finalidad preservar la confianza de usuarios, conductores, demás Licenciatarios y de la propia Red Harper.
La adopción de medidas económicas preventivas no limitará el derecho de Harper Network a ejercer otras acciones, aplicar las restantes medidas previstas en el presente Contrato o reclamar los daños y perjuicios que correspondan cuando la legislación aplicable así lo permita.
Cuando resulte necesario para proteger la seguridad, estabilidad, continuidad operativa o integridad de la Red Harper, Harper Network podrá disponer la suspensión temporal de determinados accesos, permisos, funcionalidades o herramientas administrativas asignadas al Licenciatario o a los usuarios administrativos bajo su responsabilidad.
La suspensión tendrá carácter preventivo y podrá aplicarse de forma total o parcial, procurando limitar únicamente aquellas funcionalidades relacionadas con el incumplimiento detectado y preservando, siempre que sea posible, la continuidad del servicio para usuarios y conductores.
La adopción de esta medida no implicará, por sí sola, la terminación del Contrato ni la revocación de la Licencia, salvo que posteriormente se configuren las causales previstas para dichas medidas.
Harper Network podrá disponer la suspensión temporal cuando existan indicios razonables de hechos que puedan comprometer el funcionamiento de la Plataforma, incluyendo, entre otros:
La suspensión podrá comprender, según corresponda:
La suspensión se mantendrá únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para investigar los hechos, controlar los riesgos existentes o verificar la implementación de las medidas correctivas correspondientes.
Una vez desaparecidas las causas que motivaron la suspensión y verificado el cumplimiento de las condiciones establecidas por Harper Network, los accesos y funcionalidades suspendidos podrán ser restablecidos de forma total o parcial.
Cuando exista un riesgo inminente para la seguridad de la Plataforma, la protección de los datos, la continuidad del servicio o los derechos de terceros, Harper Network podrá ejecutar la suspensión de manera inmediata, notificando posteriormente al Licenciatario las razones que motivaron la medida.
Toda suspensión de accesos o funcionalidades deberá quedar registrada en los sistemas internos de Harper Network, incluyendo la fecha de aplicación, el alcance de la medida, su fundamento y la fecha de restablecimiento, cuando corresponda.
Durante el período de suspensión, el Licenciatario deberá colaborar con Harper Network en la investigación de los hechos, la implementación de medidas correctivas y la adopción de las acciones necesarias para restablecer la normal operación del territorio.
Harper Network podrá revocar total o parcialmente la Licencia de Operación Territorial otorgada al Licenciatario cuando se configure alguno de los supuestos previstos en el presente Contrato o cuando la continuidad de la relación contractual resulte incompatible con la protección de la Red Harper, la seguridad de la Plataforma o los intereses generales del ecosistema.
La revocación constituye la medida contractual de mayor gravedad y será aplicada únicamente cuando las circunstancias no permitan mantener la Licencia vigente o cuando las medidas correctivas previstas en los artículos anteriores resulten insuficientes para restablecer el cumplimiento contractual.
La revocación podrá comprender la totalidad del territorio autorizado o únicamente determinadas facultades, permisos o áreas operativas cuando ello resulte suficiente para proteger el correcto funcionamiento de la Red Harper.
Podrán constituir causales de revocación, entre otras:
Una vez revocada la Licencia, Harper Network recuperará de manera inmediata el control operativo del territorio afectado, pudiendo administrar directamente la operación o designar un nuevo Licenciatario conforme a sus políticas internas.
La revocación no otorgará al Licenciatario derecho alguno sobre la continuidad de la operación, los usuarios, los conductores, la marca Harper o cualquier otro activo perteneciente a la Red.
La revocación producirá el cese inmediato de todos los accesos administrativos, permisos, credenciales, herramientas tecnológicas y demás autorizaciones otorgadas al Licenciatario, incluyendo aquellas asignadas a sus colaboradores, salvo autorización expresa de Harper Network.
El Licenciatario deberá colaborar razonablemente con Harper Network durante el proceso de transición, facilitando las acciones necesarias para garantizar la continuidad del servicio y evitar perjuicios a usuarios, conductores y demás integrantes de la Red.
La revocación no autorizará al Licenciatario a retener, eliminar, modificar o utilizar información perteneciente a Harper Network. Toda documentación, registros, credenciales o materiales cuya titularidad corresponda a Harper deberán ser restituidos o puestos a disposición de Harper Network cuando así se requiera.
La revocación de la Licencia será independiente de las acciones judiciales, administrativas, contractuales o de cualquier otra naturaleza que Harper Network pudiera ejercer para reclamar los daños y perjuicios ocasionados por el incumplimiento del Licenciatario.
Las partes reconocen que la continuidad del servicio prestado mediante la Plataforma Harper constituye un objetivo prioritario. En consecuencia, toda medida de revocación deberá ejecutarse procurando minimizar el impacto sobre los usuarios, los conductores y el funcionamiento general de la Red Harper.
Harper Network podrá revocar total o parcialmente la Licencia de Operación Territorial otorgada al Licenciatario cuando se configure alguno de los supuestos previstos en el presente Contrato o cuando la continuidad de la relación contractual resulte incompatible con la protección de la Red Harper, la seguridad de la Plataforma o los intereses generales del ecosistema.
La revocación constituye la medida contractual de mayor gravedad y será aplicada únicamente cuando las circunstancias no permitan mantener la Licencia vigente o cuando las medidas correctivas previstas en los artículos anteriores resulten insuficientes para restablecer el cumplimiento contractual.
La revocación podrá comprender la totalidad del territorio autorizado o únicamente determinadas facultades, permisos o áreas operativas cuando ello resulte suficiente para proteger el correcto funcionamiento de la Red Harper.
Podrán constituir causales de revocación, entre otras:
Una vez revocada la Licencia, Harper Network recuperará de manera inmediata el control operativo del territorio afectado, pudiendo administrar directamente la operación o designar un nuevo Licenciatario conforme a sus políticas internas.
La revocación no otorgará al Licenciatario derecho alguno sobre la continuidad de la operación, los usuarios, los conductores, la marca Harper o cualquier otro activo perteneciente a la Red.
La revocación producirá el cese inmediato de todos los accesos administrativos, permisos, credenciales, herramientas tecnológicas y demás autorizaciones otorgadas al Licenciatario, incluyendo aquellas asignadas a sus colaboradores, salvo autorización expresa de Harper Network.
El Licenciatario deberá colaborar razonablemente con Harper Network durante el proceso de transición, facilitando las acciones necesarias para garantizar la continuidad del servicio y evitar perjuicios a usuarios, conductores y demás integrantes de la Red.
La revocación no autorizará al Licenciatario a retener, eliminar, modificar o utilizar información perteneciente a Harper Network. Toda documentación, registros, credenciales o materiales cuya titularidad corresponda a Harper deberán ser restituidos o puestos a disposición de Harper Network cuando así se requiera.
La revocación de la Licencia será independiente de las acciones judiciales, administrativas, contractuales o de cualquier otra naturaleza que Harper Network pudiera ejercer para reclamar los daños y perjuicios ocasionados por el incumplimiento del Licenciatario.
Las partes reconocen que la continuidad del servicio prestado mediante la Plataforma Harper constituye un objetivo prioritario. En consecuencia, toda medida de revocación deberá ejecutarse procurando minimizar el impacto sobre los usuarios, los conductores y el funcionamiento general de la Red Harper.
La revocación, suspensión, vencimiento o terminación de la Licencia de Operación Territorial no afectará la continuidad de la Plataforma Harper ni el funcionamiento general de la Red Harper, manteniendo Harper Network la plena facultad de asegurar la prestación del servicio dentro del territorio involucrado.
El Licenciatario reconoce que la Licencia constituye únicamente una autorización para operar un territorio determinado y que la titularidad de la Plataforma, la tecnología, la marca, los datos, la infraestructura y los demás activos del ecosistema Harper pertenecen exclusivamente a Harper Network.
Harper Network podrá asumir directamente la operación del territorio o designar uno o más nuevos Licenciatarios, Administradores Territoriales o representantes autorizados, sin que ello implique interrupción de los servicios ofrecidos mediante la Plataforma.
Los usuarios, conductores, colaboradores registrados y demás integrantes del ecosistema Harper continuarán formando parte de la Red Harper con independencia de la persona que administre el territorio correspondiente.
La revocación o finalización de la Licencia no otorgará al Licenciatario derecho alguno para reclamar la propiedad, exclusividad o control sobre dichos usuarios, conductores o sus relaciones con la Plataforma.
Toda la información generada mediante la Plataforma Harper, incluyendo registros operativos, historiales, calificaciones, configuraciones, métricas, reportes, promociones, datos técnicos y demás información vinculada al funcionamiento del ecosistema, permanecerá bajo la administración de Harper Network conforme a las políticas de privacidad y tratamiento de datos aplicables.
Desde la fecha de efectividad de la revocación o terminación de la Licencia, el Licenciatario deberá cesar inmediatamente el uso de la marca Harper, sus logotipos, identidad visual, materiales comerciales, dominios, perfiles digitales y cualquier otro signo distintivo cuya utilización dependiera de la Licencia otorgada.
El Licenciatario deberá devolver, eliminar o poner a disposición de Harper Network, según corresponda, las credenciales de acceso, documentos internos, manuales, materiales operativos, herramientas administrativas y cualquier otro recurso cuya utilización hubiera sido autorizada en virtud del presente Contrato.
El Licenciatario deberá colaborar razonablemente durante el proceso de transición para facilitar la continuidad del servicio, evitando acciones que puedan perjudicar a usuarios, conductores, otros Licenciatarios o a la propia Red Harper.
La terminación de la Licencia no extinguirá aquellas obligaciones que, por su naturaleza o por disposición expresa del presente Contrato, deban continuar vigentes con posterioridad a su finalización, incluyendo las relativas a confidencialidad, protección de datos, propiedad intelectual, responsabilidad, resolución de controversias y demás obligaciones de carácter permanente.
Cuando Harper Network detecte situaciones que representen un riesgo inmediato para la seguridad de la Plataforma, la continuidad del servicio, la información, la infraestructura tecnológica, los usuarios, los conductores o la Red Harper en su conjunto, podrá adoptar de manera inmediata las medidas de emergencia que resulten razonablemente necesarias para contener el incidente y minimizar sus efectos.
Las medidas previstas en el presente artículo tendrán carácter preventivo, temporal y excepcional, y podrán aplicarse con anterioridad a cualquier procedimiento de supervisión, auditoría o medida correctiva cuando la urgencia de la situación así lo requiera.
Podrán considerarse situaciones de emergencia, entre otras:
Harper Network podrá adoptar, de manera individual o conjunta, las siguientes medidas, sin que la enumeración tenga carácter limitativo:
El Licenciatario acepta que Harper Network podrá implementar sistemas automatizados de detección, prevención y respuesta ante incidentes de seguridad, los cuales podrán ejecutar medidas de protección de forma automática cuando se detecten eventos previamente definidos como críticos.
Estas medidas podrán comprender el bloqueo preventivo de accesos, la suspensión temporal de funcionalidades, la revocación de credenciales, el aislamiento de componentes tecnológicos o cualquier otra acción destinada a proteger la integridad de la Plataforma, aun cuando no exista intervención humana inmediata.
Harper Network podrá preservar registros, bitácoras, comunicaciones, archivos de auditoría y demás evidencias digitales relacionadas con el incidente, con el fin de facilitar su investigación, cumplir obligaciones legales y adoptar las medidas correctivas correspondientes.
Cuando las circunstancias lo permitan y ello no comprometa la eficacia de las medidas adoptadas, Harper Network informará al Licenciatario sobre la naturaleza del incidente, las acciones implementadas y, en su caso, las condiciones necesarias para el restablecimiento de la operación.
El Licenciatario deberá colaborar de manera inmediata con Harper Network durante la gestión del incidente, facilitando la información, documentación y asistencia técnica que razonablemente le sea requerida para contener el riesgo y restablecer la normal operación de la Plataforma.
Superadas las causas que motivaron la adopción de las medidas de emergencia, Harper Network procurará restablecer progresivamente los servicios, accesos y funcionalidades afectadas, verificando previamente que las condiciones de seguridad resulten adecuadas.
La aplicación de medidas de emergencia no limitará el derecho de Harper Network a iniciar auditorías, aplicar medidas correctivas, revocar la Licencia, reclamar daños y perjuicios o ejercer cualquier otra acción prevista en el presente Contrato o en la legislación aplicable.