Incumplimientos, Medidas Correctivas, Suspensión y Terminación de la Licencia Territorial
Las partes reconocen que el adecuado funcionamiento del ecosistema Harper requiere el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el presente Contrato, en sus Anexos, en los Manuales Operativos y en las políticas institucionales emitidas por Harper Network.
Ante la existencia de un posible incumplimiento, las partes procurarán privilegiar el diálogo, la cooperación y la adopción de medidas correctivas razonables, promoviendo la continuidad de la Licencia Territorial siempre que ello resulte compatible con la protección de la Plataforma, de los usuarios, de los conductores y de la Comunidad Harper.
Las partes actuarán conforme a los principios de buena fe, colaboración y transparencia durante la identificación, análisis y resolución de los posibles incumplimientos derivados del presente Contrato.
Las medidas previstas en el presente Capítulo tendrán como finalidad principal corregir las situaciones de incumplimiento, fortalecer el adecuado funcionamiento del ecosistema Harper y preservar la continuidad de las operaciones cuando ello resulte razonablemente posible.
Las medidas adoptadas deberán guardar una relación razonable con la gravedad del incumplimiento, considerando su naturaleza, impacto, reiteración, consecuencias y la conducta asumida por la parte involucrada para solucionar la situación.
Cuando un incumplimiento pueda afectar la seguridad de la Plataforma, la continuidad del servicio, la confianza de los usuarios o el prestigio de Harper Network, podrán adoptarse medidas preventivas proporcionadas destinadas a proteger el ecosistema mientras se analiza la situación.
Las disposiciones del presente Capítulo deberán interpretarse procurando equilibrar la protección de los intereses legítimos de Harper Network, del Licenciatario y de toda la Comunidad Harper, favoreciendo soluciones razonables antes que medidas sancionatorias cuando ello resulte posible.
Con el objeto de aplicar medidas proporcionales y razonables, Harper Network podrá clasificar los incumplimientos detectados conforme a su naturaleza, gravedad, reiteración, impacto operativo y riesgo para el ecosistema Harper, sin perjuicio de las particularidades de cada caso concreto.
Se considerarán incumplimientos leves aquellas situaciones que no generen perjuicios relevantes para la Plataforma ni comprometan la seguridad, continuidad o reputación del ecosistema Harper y que puedan ser corregidas mediante advertencias, recomendaciones o acciones correctivas simples.
Se considerarán incumplimientos graves aquellos que afecten significativamente el funcionamiento de la Licencia Territorial, incumplan obligaciones esenciales del presente Contrato o generen riesgos importantes para los usuarios, conductores, Harper Network o la Comunidad Harper.
Podrán considerarse incumplimientos muy graves aquellas conductas dolosas, fraudulentas, reiteradas o especialmente perjudiciales que comprometan la seguridad de la Plataforma, la propiedad intelectual, la información confidencial, la identidad institucional, los activos estratégicos o la continuidad operativa del ecosistema Harper.
La clasificación de cada incumplimiento se realizará considerando las circunstancias particulares del caso, los antecedentes, la colaboración demostrada por la parte involucrada y las medidas adoptadas para corregir la situación.
Harper Network procurará revisar periódicamente los criterios internos utilizados para la gestión de los incumplimientos, promoviendo procedimientos transparentes, proporcionales y orientados a la mejora continua del ecosistema.
Cuando Harper Network detecte un posible incumplimiento de las obligaciones previstas en el presente Contrato, procurará comunicar dicha situación al Licenciatario mediante una notificación razonablemente fundada, indicando, en la medida de lo posible, la naturaleza del incumplimiento, los hechos conocidos y las acciones que permitan su adecuada evaluación y eventual regularización.
El procedimiento de notificación tendrá como finalidad promover la transparencia, facilitar el derecho de respuesta del Licenciatario y favorecer la resolución temprana de las situaciones que puedan afectar el normal funcionamiento del ecosistema Harper.
La notificación procurará contener una descripción suficientemente clara del incumplimiento detectado, las disposiciones contractuales presuntamente involucradas y, cuando resulte posible, las medidas sugeridas para su corrección.
Las comunicaciones podrán realizarse mediante la Plataforma Harper, correo electrónico, sistemas de notificación electrónica, panel administrativo o cualquier otro medio previsto en el presente Contrato que permita acreditar razonablemente su envío.
El Licenciatario podrá presentar las aclaraciones, explicaciones, documentación o antecedentes que considere pertinentes para facilitar el análisis del caso antes de la adopción de medidas definitivas, salvo que existan razones de urgencia que justifiquen una actuación inmediata.
Harper Network podrá conservar registros relacionados con las notificaciones, respuestas, antecedentes y medidas adoptadas respecto de cada procedimiento, con fines de trazabilidad, auditoría y mejora continua.
Siempre que resulte compatible con la naturaleza del incumplimiento, Harper Network procurará favorecer mecanismos de diálogo y cooperación orientados a resolver la situación sin afectar la continuidad de la Licencia Territorial.
Cuando la naturaleza del incumplimiento lo permita, Harper Network podrá otorgar al Licenciatario un plazo razonable para adoptar las medidas necesarias destinadas a corregir la situación observada, procurando preservar la continuidad de la Licencia Territorial y el adecuado funcionamiento del ecosistema Harper.
La determinación del plazo de regularización considerará la complejidad del incumplimiento, el riesgo que represente para la Plataforma, la buena fe demostrada por el Licenciatario y la urgencia de las medidas necesarias para proteger a los usuarios, conductores y demás integrantes de la Comunidad Harper.
Harper Network podrá solicitar al Licenciatario la presentación de un plan de acción que describa las medidas correctivas propuestas, los plazos estimados de implementación y los mecanismos de seguimiento destinados a verificar su cumplimiento.
Durante el período de regularización, Harper Network podrá realizar verificaciones razonables para constatar el avance de las acciones comprometidas y brindar, cuando corresponda, orientación técnica o administrativa para facilitar su ejecución.
Cuando resulte necesario para proteger la seguridad, la continuidad del servicio o la estabilidad de la Plataforma, Harper Network podrá adoptar medidas preventivas de carácter temporal mientras se desarrolla el proceso de regularización, procurando que dichas medidas sean proporcionales al riesgo identificado.
La falta de implementación de las medidas correctivas dentro de los plazos otorgados podrá ser considerada como un elemento adicional al momento de evaluar la adopción de otras medidas previstas en el presente Contrato, incluyendo la suspensión temporal o la terminación de la Licencia Territorial cuando ello resulte procedente.
Las medidas correctivas deberán aplicarse procurando alcanzar el menor impacto posible sobre la operación legítima del Licenciatario, siempre que ello resulte compatible con la adecuada protección del ecosistema Harper.
Harper Network podrá disponer la suspensión total o parcial de la Licencia Territorial cuando ello resulte razonablemente necesario para proteger la seguridad de la Plataforma, la continuidad del servicio, los derechos de los usuarios, los conductores, los Licenciatarios o los intereses legítimos de la Comunidad Harper.
La suspensión tendrá carácter preventivo o correctivo y procurará mantenerse únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para analizar la situación, verificar los hechos o permitir la implementación de las medidas correctivas correspondientes.
Podrá disponerse la suspensión, entre otros supuestos, cuando existan incumplimientos graves, riesgos para la seguridad de la Plataforma, utilización indebida de los activos protegidos, incidentes que comprometan la información confidencial o cualquier otra situación que pueda afectar de manera significativa al ecosistema Harper.
La suspensión podrá comprender la limitación temporal del acceso a determinadas funcionalidades, servicios, herramientas administrativas o recursos tecnológicos, procurando afectar únicamente aquellos aspectos relacionados con el incumplimiento detectado.
Harper Network revisará periódicamente las circunstancias que motivaron la suspensión con el objeto de levantarla tan pronto desaparezcan las causas que la justificaron o se verifique la adecuada regularización de la situación.
Durante el período de suspensión, las partes procurarán colaborar de buena fe para facilitar la investigación de los hechos, implementar las medidas correctivas necesarias y restablecer la normalidad de la Licencia Territorial cuando ello resulte posible.
La suspensión constituye una medida excepcional destinada a proteger el ecosistema Harper y no deberá interpretarse como una terminación automática del presente Contrato, salvo que posteriormente se configure alguna de las causales previstas para la finalización de la Licencia Territorial.
La Licencia Territorial podrá finalizar por las causas previstas en el presente Contrato, por acuerdo entre las partes o cuando se configure un incumplimiento de tal entidad que torne irrazonable la continuidad de la relación contractual.
La terminación de la Licencia constituirá una medida de carácter excepcional y será aplicada procurando respetar los principios de buena fe, proporcionalidad y razonabilidad que inspiran el presente Contrato.
Podrán constituir causales de terminación, entre otras, los incumplimientos muy graves, la reiteración de incumplimientos previamente advertidos, la utilización fraudulenta de la Plataforma, las conductas que comprometan la seguridad del ecosistema Harper o cualquier otra situación que haga imposible mantener la relación contractual.
Antes de adoptar la terminación de la Licencia, Harper Network procurará evaluar las circunstancias del caso, los antecedentes del Licenciatario, las medidas correctivas implementadas y el impacto que la decisión pueda generar sobre los usuarios y la continuidad operativa del territorio.
La decisión de finalizar la Licencia Territorial será comunicada al Licenciatario por alguno de los medios previstos en el presente Contrato, indicando las razones generales que fundamentan la medida, salvo que existan restricciones legales o de seguridad que justifiquen una comunicación limitada.
La terminación implicará el cese de los derechos de uso derivados de la Licencia Territorial, sin perjuicio de las obligaciones que, por su naturaleza, deban continuar vigentes después de la finalización del presente Contrato.
La terminación de la Licencia no implicará renuncia por parte de Harper Network a ejercer los derechos, acciones o reclamos que pudieran corresponder conforme al presente Contrato o a la legislación aplicable.
La terminación de la Licencia Territorial producirá los efectos previstos en el presente Contrato, sin perjuicio de aquellos derechos y obligaciones que, por su naturaleza, deban mantenerse vigentes con posterioridad a la finalización de la relación contractual.
Las partes procurarán llevar adelante un proceso ordenado de cierre de la Licencia, minimizando los impactos operativos sobre los usuarios, los conductores, la Plataforma y la Comunidad Harper.
Finalizada la Licencia Territorial, el Licenciatario deberá cesar el uso de la marca Harper, de la Plataforma, del software, de los manuales, de la documentación técnica y de cualquier otro activo protegido cuyo uso dependiera de la vigencia del presente Contrato, salvo autorización expresa y escrita de Harper Network.
Harper Network podrá desactivar, limitar o revocar los accesos administrativos, credenciales, licencias de uso, certificados digitales y demás autorizaciones vinculadas con la operación de la Licencia Territorial.
Las partes procurarán devolver, eliminar o preservar la información y documentación relacionada con la Licencia Territorial conforme a las obligaciones legales, contractuales y de confidencialidad que resulten aplicables.
La finalización de la Licencia no extinguirá las obligaciones relativas a confidencialidad, propiedad intelectual, protección de datos, responsabilidad por incumplimientos anteriores ni aquellas que por su naturaleza deban continuar produciendo efectos.
Harper Network podrá adoptar las medidas razonablemente necesarias para garantizar la continuidad del servicio dentro del Territorio Operativo, procurando minimizar las afectaciones para los usuarios, conductores y demás integrantes de la Comunidad Harper.
Las disposiciones del presente Capítulo deberán interpretarse de manera armónica con el resto del Contrato, procurando preservar el equilibrio entre la protección del ecosistema Harper, los derechos del Licenciatario y la continuidad de las operaciones desarrolladas dentro de la Red Harper.
Las medidas previstas en este Capítulo constituyen herramientas destinadas a gestionar adecuadamente las situaciones de incumplimiento, privilegiando siempre la prevención, la corrección, la cooperación y la buena fe contractual antes que la aplicación de medidas de carácter definitivo, cuando ello resulte razonablemente posible.
Toda medida adoptada en virtud del presente Capítulo procurará mantener una adecuada proporción entre la gravedad de los hechos, los riesgos involucrados y la necesidad de proteger los intereses legítimos de Harper Network y de la Comunidad Harper.
Harper Network podrá revisar y actualizar sus procedimientos internos de gestión de incumplimientos con el objeto de incorporar mejoras organizacionales, tecnológicas y operativas que fortalezcan la transparencia, la eficiencia y la seguridad del ecosistema.
Las partes reconocen que la adecuada gestión de los incumplimientos requiere comunicación, colaboración y compromiso permanente para preservar la estabilidad y el crecimiento sostenible de la Red Harper.
Las disposiciones contenidas en el presente Capítulo deberán interpretarse considerando la finalidad general del presente Contrato y el interés común de fortalecer el desarrollo responsable de Harper Network y de toda la Comunidad Harper.
Las partes reconocen que las medidas previstas en este Capítulo tienen como finalidad última proteger la estabilidad, la confianza, la innovación y la continuidad del ecosistema Harper, asegurando un marco de actuación equilibrado para todos los integrantes de la Red.